Tango Tarafından Keyfi Hesap Dondurulmasıyla Bankam Bloke Edildi

Yaklaşık bir hafta önce Tango uygulamasını kullanırken, hiçbir uyarı veya gerekçe olmadan hesabıma adeta el konuldu ve bu durumun devamında banka hesabımda da bloke olduğunu öğrendim. Bankadaki hesabımda para olmasına rağmen kartımdan para çekemiyor, hesabımdaki paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Blokenin sebebini öğrenmek için bankamla görüştüğümde, hesabımın Tango uygulaması tarafından dondurulduğunu söylediler. Herhangi bir yasadışı işlem yapmadığım, uygulamayı normal şekilde kullandığım halde, neden böyle bir işlem yapıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte banka müşteri temsilcisiyle bizzat telefonda görüştüm ve bankanın merkez şubesine giderek durumla ilgili bilgi almaya çalıştım. Ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece itiraz veya şikayet dosyası açmam ve gerekirse avukat ya da savcı aracılığıyla ilerlemem gerektiği söylendi. Ben sıradan bir kullanıcıyım ve hiçbir haksız işlem yapmadığım halde bu kadar ağır bir yaptırımla karşılaşmış olmaktan dolayı mağdur durumdayım.

Tango’nun, bankamda bloke konulmasına neden olan işlemin ne olduğunu açıkça yazılı şekilde açıklamasını, haksız yere dondurulan hesabımın ve buna bağlı bankadaki blokemin kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve açıklamasız işlem yapan Tango uygulamasının gerekli şekilde denetlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.