Vodafone Bayilerinden E-SIM Dönüşümünde Fahiş 500 TL Ücret Talebi

Kullanmakta olduğum Vodafone fiziksel SIM kartımı e‑SIM’e dönüştürmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu işlemin Vodafone bayileri aracılığıyla yapılabileceği ifade edildi. Bunun üzerine İstanbul / Küçükçekmece Halkalı’da bulunan Bedirhan İletişim isimli Vodafone Cep Merkezi’ne başvurdum.
Ancak ilgili bayi, sadece bir QR kod tesliminden ibaret olan bu işlem için benden 500 TL ücret talep etti; operatörün resmi tarifesiyle (208,51 TL) uyuşmayan, piyasa gerçeklerinin çok üzerinde bir ücret talep edildi. Keza bir başka bayi olan Küçükçekmece İnönü Mahallesi Maslak Çeşme Caddesi’nde bulunan Vodafone Dijital Partner bayisinden de 500 TL ücret talep edildi.
Bu gelişme üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda beş kez aradım. Görüşmelerin bir kısmında doğrudan “Yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım, iki görüşmede ise şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yani hem Vodafone markasını taşıyan bayiler hem de müşteri hizmetleri, resmi olarak beyan edilen ücrete rağmen müşteriyi koruyan hiçbir adım atmamakta ve bu fahiş ücretlendirmeye göz yummaktadır.
Vodafone gibi kurumsal bir markanın çatısı altında hizmet veren bayilerin, müşterileri bu denli mağdur etmesi ve standart dışı fiyat politikası uygulaması kabul edilemez. Bu durum sadece bayinin değil, bayilerini denetlemeyen Vodafone markasının da bir eksikliğidir.
Vodafone’dan, e‑SIM dönüşüm işleminin resmi tarifede yer alan 208,51 TL üzerinden gerçekleştirilmesini, bu tarifenin üzerinde ücret talep eden bayiler hakkında derhal inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayilerin neden resmi tarifeden bağımsız bu kadar yüksek tutarlar talep ettiğinin ve bu durumun nasıl mümkün olduğunun tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atıldığının da açıkça belirtilmesini istiyorum.
Konuyla ilgili olarak;
İlgili bayinin uyguladığı bu fahiş fiyat politikasının incelenmesini,
e‑SIM aktivasyon işleminin resmi/makul ücretler dahilinde gerçekleştirilmesini,
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, bu usulsüzlük sebebiyle mevcut taahhüdümü cayma bedelsiz feshederek hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve BTK üzerinden de yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bildirmek isterim.
Vodafone Genel Merkezi’nden konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.