to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayilerinde E‑Sim Geçişinde Fahiş Ücret Ve Nakit Zorunluluğu
Diyarbakır’da Vodafone hattımı fiziki sim karttan e-sim’e geçirmek istedim ancak gün içinde gezdiğim bayilerde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve en kısa zamanda operatör değişikliği yapmayı düşündürecek noktaya getirdi. Üstelik bu süreçte hattımı şu an kullanamıyorum ve bayilerin keyfi uygulamaları yüzünden iletişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda.
Önce Vodafone Özmenler bayisine ve karşı caddesinde, Medya kavşağı ilerisinde yer alan diğer bayiye gittim. Bu iki bayide de hem e-sim geçiş ücreti normal sim kart ücretinden daha yüksek söylendi hem de stokta e-sim kartı olmadığı ifade edildi. Daha sonra Vodafone Techno Diyarı bayisine yönlendirildim. Burada benden e-sim geçişi için 750 TL talep edildi. Bu fiyatın fahiş olduğunu söylediğimde ise “Biz cadde bayisiyiz, istediğimiz fiyatı koyarız” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım.
En son Ceylan Karavil AVM içinde bulunan Vodafone bayisine gittim. Burada önce e-sim geçişini yapabileceklerini, ücretin 300 TL olduğunu söylediler, ben de kabul ettim. Ancak ardından bu bedeli nakit olarak ödemem gerektiğini, kartla ödeme kabul etmediklerini belirttiler. Kartla ödemek istediğimi söyleyince de bu kez stokta e-sim olmadığını, işlemi yapamayacaklarını söylediler ve üslup olarak da müşteriyi adeta başından savarcasına davrandılar. Nakit ücret istediklerine dair video kaydım da bulunmaktadır.
Vodafone’dan talebim, hattımın resmi ve geçerli tarifeler üzerinden, ekstra ve keyfi ücretler talep edilmeden e-sim’e geçirilmesi ve özellikle adı geçen Diyarbakır’daki bayiler hakkında acilen inceleme başlatılarak bu tutum ve uygulamalar için gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, fahiş ve keyfi ücretler talep eden, nakit ödeme dayatan ve tutarsız beyanlarla insanları mağdur eden bayilerin denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, aynı numaradan ulaşabilirsiniz. Telefonum meşgulken arandığım için ulaşılamadı bana. Bilginize
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir video Ceylan Karavil AVM'deki bayinizden alındı. Oraya ilk gittiğimde konuştuğum kişiden özellikle şikayetçiyim ama video çekilirken o ilk konuştuğum kişi molaya çıkmıştı. Onunla ilgili mutlaka bir yaptırım talep ediyorum. Çünkü ben gittim esim'e geçiş yapılabiliyor mu diye sordum bana evet dedi ücret bilgisini verdi tamam dedim. Ama ücreti nakit ödemeniz gerekiyor dedi ben de kartla ödeyeceğimi söyleyince o zaman stok yok yapamayız dedi. Sonra gittiğimdeki konuşmalarım videoda mevcut. Ücreti hala nakit istiyorlar. Ve hala stok olmadığını belirtiyorlar. Bu AVM'deki bayiniz yıllardır birçok işlemi sadece nakit yapıyor ve belki de bunun altında ciddi bir sorun teşkil edebilecek bir şeyler yapıyorlar. Diğer videoda ise işlemi 500-750₺ arası bir ücrette yapabileceğini belirtiyor. Bunun üzerine şikayet etmek için bayi kodunu istediğimde bayi kodunu vermiyorum kendi imkanlarınızla öğrenin diyor. Videoya aldığımı belirttiğimde bayi adı techno park2 olduğunu ve videoda adı geçen kişinin yönetiminde olduğunu söylüyor. Her iki bayiden de şikayetçiyim
Ve henüz çözüm sağlamadan çözüm sağladık demeniz çok yanlış. Ben e sim'e geçiş sağladım mı? Bayileriniz hala insanları yalan yanlış yönlendirmeye, gözlerini sadece insanlardan fazla alabilecekleri kadar fazla para almaya devam ediyor ve bir çözümü de yok
