Vodafone Bayi Hatası Ve Eksik Evrak Nedeniyle 8.419 TL Faturanın İptali Talebi

Vodafone’a ait 5451****01 numaralı hattım için eksik evrak gerekçesiyle yaklaşık dört aydır uğraşıyorum. Bu süreçte hattım kapatıldı, daha sonra tekrar açıldı, ardından farklı bir operatöre taşıdım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bayiden kaynaklı bir hata olduğu, eksik evrak nedeniyle çıkan faturanın mahsup edileceği ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı açıkça beyan edildi ve bu yönde kayıt alındı.

Tüm bu görüşmelere rağmen hattıma 8.419 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde hatanın bayiden kaynaklandığı ve haklı olduğumun kayıt altına alındığı, 3 adet kayıt bulunduğu söylendi. Ancak dün tarafıma “sorunun çözüldüğü” söylenerek gerçeği yansıtmayan bir şekilde görüşme sonlandırıldı ve fatura halen iptal edilmedi.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait 3-8146829621310, 3-8147062457487 ve 3-8147155723484 numaralı kayıtlarım mevcuttur ve bu kayıtlarda eksik evrak ve bayi hatası nedeniyle mağduriyetimin kabul edildiği görülmektedir. Buna rağmen 8.419 TL’lik fatura tarafıma yansıtılmış durumdadır.

Eksik evrak ve bayi kaynaklı hata nedeniyle oluşan bu 8.419 TL tutarındaki faturanın tamamının kayıtlarım dikkate alınarak derhal mahsup edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.