Vodafone Faturamda Haksız 1.400 TL Borç Ve Geri Dönüş Olmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve her ay faturam yaklaşık 3.440 TL civarında geliyor. Ancak bu ay faturam sistemde 4.800 TL / 4.850 TL civarında görünmekte. Hat numaram 5417****54’tür.

Fatura detaylarını incelediğimde asıl borç kısmı 3.632,67 TL olarak görünmesine rağmen, Vodafone benden fazladan yaklaşık 1.400 TL talep ediyor. Detaya girdiğimde bu 1.400 TL’nin geçen aydan devreden borç gibi işlendiğini görüyorum. Oysa uygulamadaki “Faturalarım” bölümünde geçen aya ait borcun olmadığı, faturalarımın düzenli ödendiği açıkça belli. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, görüştüğüm temsilciler durumun hatalı olduğunu, haklı olduğumu söyleyip kayıt oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş sağlanacağını belirttiler. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi.

Vodafone gibi bir firmadan bu şekilde sebepsiz yere borç çıkarılması ve ardından da ilgilenilmemesi gerçekten yakışmıyor. Haksız yere yansıtılan yaklaşık 1.400 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini, faturamın doğru tutar üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.