Vodafone Hattımın Kapatılmaması Nedeniyle 5 Bin Lira Üzerinde Ek Ücret Talebi

Vodafone hattımın iptaliyle ilgili yanlış bilgilendirme ve işlem yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk yaptığım görüşmede hattımın kapatılmasını istedim ve bana 3.000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Ancak hattım kapatılmadı. Ertesi gün tekrar arayıp yeniden hattımın kapatılmasını istedim, bu defa da hattımın kapatılacağı ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra hattımın kapatılmadığını fark edince, hatta devam eden kullanım ve Vodafone üzerindeki aboneliklerim nedeniyle faturaya yansıyacak bedeller için endişelendiğimden, hattın kapatılmamasından dolayı görüştüğüm temsilciden özellikle şikayetçi oldum. O görüşmede hem temsilci hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu hem de hattımın kapatılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine karşın hattım yine kapatılmadı. Bu süre içinde hattı kullanmadığımı düşünürken, hatta tanımlı aboneliklerim ve diğer ücretler faturama eklenmiş.

Yaklaşık 20 gün sonra hattımın hâlâ aktif olduğunu ve bu yüzden faturama ek ücretler ve abonelik bedelleri yansıtıldığını öğrendim. En son bugün yaptığım görüşmede ise, baştaki cayma bedeliyle birlikte tüm bu borçlar dahil toplamda 5.000 TL’yi geçen bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. İlk iptal talebimde 3.000 TL civarındaki cayma bedelini kabul etmişken, hattın defalarca “kapatılacak” denilmesine rağmen kapatılmaması ve bunun sonucunda borcun bu seviyeye çıkması tamamen Vodafone kaynaklı bir hatadır.

Ben hattımı zamanında kapatmak için gerekli tüm başvuruları yapmış olmama rağmen işlemler yerine getirilmediği ve süreç boyunca yanlış/eksik bilgilendirildiğim için bu mağduriyetin bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, hattımın ilk iptal talebimi verdiğim tarihten geçerli olacak şekilde kapatılmasını, bu tarihten sonra işleyen tüm ek ücret ve abonelik bedellerinin iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile işlem yapılmaması sonucu oluşan fazladan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın dinlenerek, görüştüğüm temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.