Vodafone Bağlantı Kesintileri Ve Aşırı Faturalar Hakkında Şikayet

Vodafone’un hem ev interneti hem de mobil hattını uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır neredeyse her saatte yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle artık hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Başta internetim hızlı ve stabildi, fakat zamanla belirgin şekilde yavaşladı ve şimdi hem Wi‑Fi bağlantım hem de mobil hattım çekilmez bir hâle geldi.

Mobil hattımda 5G’ye geçişten sonra komik denecek kadar kötü bir çekim sorunu yaşamaya başladım. Daha önce ortalama seviyede çeken hattım artık çoğu zaman kötü denecek seviyede çekiyor, uygulamalara giremiyor, sayfalar açılmıyor, bağlantı kopmaları sürekli hâle geliyor. Ev internetimde de aynı şekilde günün her saati kopma, yavaşlama ve bağlantı hataları yaşıyorum, sık sık “internet bağlantınızı kontrol edin” şeklinde hata mesajları alıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Buna rağmen mobil hat için aylık yaklaşık 750 TL, ev interneti için de bin TL civarında, toplamda oldukça yüksek tutarlarda fatura ödemeye devam ediyorum. Aldığım hizmetin kalitesiyle ödediğim ücret arasında büyük bir uyumsuzluk var ve kendimi hem mağdur hem de mağduriyeti dikkate alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Telefon numaram 0536*****17’dir. Hem ev internetimde hem de mobil hattımda yaşadığım bu sürekli bağlantı ve çekim problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim yüksek ücretler karşılığında hak ettiğim hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.