Sürekli Kesintili 5G Çekim, Yüksek Fatura Ve Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve bu operatöre geçtiğim günden beri sürekli çekim sorunu yaşıyorum. 5g hizmeti sunduğunuzu iddia etmenize rağmen hat neredeyse hiçbir yerde istikrarlı çalışmıyor, gün içinde defalarca, yaklaşık otuz kere, 3–5 saniyelik kopmalar oluyor. Bu durum hem telefon görüşmelerimi hem de internet kullanımımı sürekli bölüyor ve hattı kullanılamaz hale getiriyor.

Her ay 5000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen aldığım hizmet bunun çok gerisinde kalıyor. Ödediğim ücretle sunulan hizmet kalitesi arasında büyük bir dengesizlik var ve bu da beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve pek çok kez de aynı klasik, somut çözüm içermeyen cümlelerle geçiştirildim. Şu ana kadar hiçbir kalıcı iyileşme yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Sürekli aynı sorunları yaşadığım için sinirlerim yıprandı, kendimi devamlı söverken bulacak kadar bunalmış durumdayım ve artık bu durumun düzelmesini istiyorum.

Bu şartlar altında hattımı kapatmayı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Vodafone’dan, hattımın çekim ve internet performansının bulunduğum bölgelerde kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı veya kapsama tarafında gerekli çalışmanın yapılmasını ya da bu hizmet kalitesine göre faturamda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.