to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aylık 3000 TL Üyelik Ücreti Haksızlığı İtirazı Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık son iki aydır hattıma hiçbir aşım yapmamama ve herhangi bir üyelik başvurum olmamasına rağmen her ay 3 bin tl’ye yakın fatura yansıtılıyor. Faturalarımda “üyelik” adı altında ücretler görünüyor ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aktif herhangi bir üyelik görünmüyor.
Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda 700 TL karşılığında bir tekliften bahsedildi ancak buna rağmen takip eden aylarda faturalarım yine 2.900–3.000 TL bandında geldi. Üyeliğim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sistemde üyelik göründüğünü ve faturayı ödemem gerektiğini söylemekle yetiniyorlar.
Son iki aya ait yaklaşık 6 bin tl civarında, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu üyelik ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımda olmayan bir üyelik üzerinden sürekli yüksek fatura çıkarılmasının incelenmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın son 4 hanesi 5996 olan hattımda yaklaşık 4,5 aydır fatura aşımı ve anlamsız yüksek tutarlar problemi yaşıyorum. Her ay düzenli olarak 2.000–3.000 TL arası fatura çıkarılıyor ve aşım yaptığım, bir yerlere üye olduğum söyleniyor. Defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir üyeliğim yok, paket aşımı yapmıyorum ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte 1.000 TL ile 3.000 TL arasında değişen ek tutarlar yansıtıldı, tek bir faturada sadece 3.000 TL civarı ödeme yaptığım oldu. Son dönemde toplamda yaklaşık 6.000–7.000 TL, belki daha da fazla fazla ücret ödediğimi düşünüyorum. Normalde tarife bedelim yaklaşık 1.100 TL civarında olması gerekirken, en son 960 TL civarında bir fatura ödedim ve üzerinden sadece iki gün geçmiş olmasına rağmen bana tekrar aşım mesajı geldi. Üyelik var denildi, sonra o da yok dendi; şimdi ise bahane olarak aşım olduğu söyleniyor, fakat neyi aştığım net şekilde gösterilmiyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ne ücret iadesi yapılabiliyor ne de soruma net ve tatmin edici bir cevap veriliyor, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Bu belirsiz ve sürekli tekrar eden aşım ve yüksek fatura uygulamasından son derece rahatsızım ve artık Vodafone kullanmamayı düşünüyorum.
Bu nedenle son aylarda tarafıma yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin detaylarının açıklanmasını ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmaz ve bu mağduriyetim giderilmezse, tüm faturalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
