Vodafone Aşım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura!

Vodafone abonesi olarak 053147***** numaralı hattımı kullanmaktayım. 01.01.2026–31.01.2026 dönemini kapsayan Ocak 2026 faturamda, bilgim ve onayım dışında aşım ücreti de dahil olmak üzere toplam 390 tutarında borç yansıtılmıştır. Üstüne vergi adı altında 230 TL yansıtıldı. Daha bunu çözümleyemeyeden şubat ayında tarifim 1'inde başlamasına rağmen 3 Şubat sabah uyandığımda 1680 lira aşım yasıtıldığını ve Tobi'den aşım durdurma satın almaya çalışmama rağmen hata verip onaylamadı. Mecbur hemen yeni tarifeye geçtim. 6 senedir düzenli olarak ödediğim faturalı hattımda ödemem 511 lira iken 5 gün içinde toplamda 3664 ödeme yansıttılar. Müşteri temsilciyle iletişime geçtiğimde bir günde 26GB kullanılmış görünüyor ( nöbette çalışan biriyim telefonla temasım bile çok az iken kesinlikle kabul edeceğim bir durum değildir) imkansız aslında telefonda virüs vardır deyip geçiştirdiler. Apple kullanıyorum virüsün söz konusu olduğunu düşünmüyorum. Gelecek ay ödeme yapın sonra bir kerelik iade olarak 1680 olan iade olur dediler. Şimdiye kadar hiç aşım yapmadığım için kullanım alanlarımı da uygulamalarımı da biliyorum o yüzden yansıtılan tüm masrafları kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek tutarda aşım olacağı konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Aşım yaşandığında hattın durdurulması veya en azından net bir uyarı gönderilmesi gerekirken bu yapılmadığı için mağdur oldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma açık rıza alınmadan yansıtılan bu aşım ücretlerinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma aşım kısıtı konulmasını ve aşım olmayacağı yönündeki bilgilendirmenin yazılı olarak da tarafıma teyit edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve belirtilen tutarların tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.