Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Vodafone Aşım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura!

ID:35080195

Vodafone Aşım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura!

Dilara

Vodafone

03 Şubat 23:22

162

Vodafone abonesi olarak 053147***** numaralı hattımı kullanmaktayım. 01.01.2026–31.01.2026 dönemini kapsayan Ocak 2026 faturamda, bilgim ve onayım dışında aşım ücreti de dahil olmak üzere toplam 390 tutarında borç yansıtılmıştır. Üstüne vergi adı altında 230 TL yansıtıldı. Daha bunu çözümleyemeyeden şubat ayında tarifim 1'inde başlamasına rağmen 3 Şubat sabah uyandığımda 1680 lira aşım yasıtıldığını ve Tobi'den aşım durdurma satın almaya çalışmama rağmen hata verip onaylamadı. Mecbur hemen yeni tarifeye geçtim. 6 senedir düzenli olarak ödediğim faturalı hattımda ödemem 511 lira iken 5 gün içinde toplamda 3664 ödeme yansıttılar. Müşteri temsilciyle iletişime geçtiğimde bir günde 26GB kullanılmış görünüyor ( nöbette çalışan biriyim telefonla temasım bile çok az iken kesinlikle kabul edeceğim bir durum değildir) imkansız aslında telefonda virüs vardır deyip geçiştirdiler. Apple kullanıyorum virüsün söz konusu olduğunu düşünmüyorum. Gelecek ay ödeme yapın sonra bir kerelik iade olarak 1680 olan iade olur dediler. Şimdiye kadar hiç aşım yapmadığım için kullanım alanlarımı da uygulamalarımı da biliyorum o yüzden yansıtılan tüm masrafları kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek tutarda aşım olacağı konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Aşım yaşandığında hattın durdurulması veya en azından net bir uyarı gönderilmesi gerekirken bu yapılmadığı için mağdur oldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma açık rıza alınmadan yansıtılan bu aşım ücretlerinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma aşım kısıtı konulmasını ve aşım olmayacağı yönündeki bilgilendirmenin yazılı olarak da tarafıma teyit edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve belirtilen tutarların tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

04 Şubat 14:17 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Şubat 14:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melihşah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı, Kalan 1.362 TL İadesi Talep Ediliyor

Melihşah

Vodafone

03 Şubat 12:39

197

"Teşekkür"

Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirilmeden Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücreti

Pelin

Vodafone

04 Ocak 22:18

354

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemine ait ve 15 Ocak 2026 tarihinde ödenecek faturam 2.236 TL olarak geldi. Bu tutarın yaklaşık 1.800 TL’lik kısmı internet aşım ücreti olarak yansıtılmış görünüyor. Ancak bu aşımın hiçbir aşamasında tarafıma onay sorulmadı, rızam alınmadı ve daha...

bilgilendirilmeden-gelen-yuksek-internet-asim-ucreti-1.jpg

2 Destek

Vodafone Aşım Ücreti İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Seliha

Vodafone

25 Ağustos 2025 00:03

224

Vodafone faturalı hattımda Temmuz ayından bu yana aşım ücreti iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Temmuz ayında yapılan aşım için Vodafone tarafından bir defaya mahsus iade yapılacağı belirtilmişti. Bu işlemi defalarca tobi üzerinden denememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleri...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yetkisiz Aşım Ücreti Ve Zorunlu Aylık Ücret Şikayeti

Mehmet

Vodafone

08 Ocak 17:38

400

Vodafone hattıma ait 2026 Ocak faturamda 1319 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde “ek ücretler” ve “yurt dışı kullanım” adı altında ücretler çıkarıldığını, ayrıca 240 TL’lik paketim ve 25 GB internet hakkım olmasına rağmen, onayım olmadan birkaç dakikalık kullanım içi...

vodafone-yetkisiz-asim-ucreti-ve-zorunlu-aylik-ucret-sikayeti-1.jpg

Betul sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Beklenmedik Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Betul

Vodafone

11 Kasım 2025 20:16

206

Vodafone Red tarifesine yeni geçtim ve Ekim 2025 dönemine ait faturamda ciddi bir sorun yaşadım. Normalde 140 TL olması gereken faturam 486 TL olarak ...