İki Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve optik sinyal gelmiyor. Aynı binada ve çevrede oturan komşularımda da aynı sorun yaşandığı için bunun bireysel değil, bölgesel bir altyapı arızası olduğu açıkça görülüyor. Toplamda yaklaşık 23 daire şu anda bu kesintiden etkilenmiş durumda.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramamıza rağmen sadece “bölgesel arıza var, çalışma devam ediyor” bilgisini alıyoruz. Farklı temsilciler tarafından sürekli değişen saatler verilerek sorunun çözüleceği söyleniyor ancak belirtilen hiçbir saat gerçekleşmiyor. Dün akşam için verilen tahmini çözüm saatinde sorun giderilmedi, bu kez bugün sabah için yeni bir saat verildi fakat yine internet sağlanmadı. Türk Telekom’un kendi sistemlerinde ve arıza sorgulama ekranlarında bile bu arıza görünmüyor, tarafımıza SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle iki gündür çalışamıyor, müşterilerime ulaşamıyor ve maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de gerçekçi bir tahmini çözüm süresi paylaşılıyor; düzenli bilgilendirme de yapılmıyor.

İstanbul Esenyurt Akşemseddin Mahallesi’nde yaşanan bu toplu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, gerçekçi bir süre bilgisiyle birlikte SMS veya e-posta yoluyla şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle bu dönem için ücretlendirmede hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.