Vodafone Aşım Ücreti Nedeniyle 3.789 TL Fatura İptali Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık 435 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak son Ekim ayına ait faturam 3.789 TL olarak geldi. Bu tutarı görünce çağrı merkezini aradığımda faturadaki farkın “aşım ücreti” olduğu söylendi.

Hattımda zaten bana yeterli gelen internet paketim varken bu kadar yüksek bir aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir kullanım yapmam mümkün değil. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve ayrıca çözüm için sadece tobi üzerinden yazmam gerektiğini belirttiler. Tobi üzerinden yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve Ekim ayı faturamda yer alan aşım kaynaklı yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konu çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.