Vodafone Aşım Ücreti İçin Bilgilendirme Yetersizliği ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım eşim tarafından kullanılıyor, kendisi okuma yazma bilmediği için kullanımı sırasında tarifem dışında aşım olmuş ve eylül ayı faturama 2.842,50 TL olarak çok yüksek bir tutar yansımıştır. Bu aşım, bizim bilgimiz ve kontrolümüz dışında gerçekleşmiş olup, tarafıma herhangi bir uyarı ya da anlamlı bir bilgilendirme yapılmadığı için durumdan ancak fatura kesildikten sonra haberdar oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, eşimin okuma yazma bilmediğini, hattı kullanırken bilinçsizce aşım yapmış olabileceğini, bu nedenle oluşan aşım bedelinin mağduriyet yarattığını özellikle belirttim. Buna rağmen aşım ücretinin iadesiyle ilgili herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve ücretin tamamının ödenmesi gerektiği söylendi.

Eşimin okuma yazma bilmemesi nedeniyle bu durumun bir kullanıcı hatası olarak değil, bilgilendirme ve koruyucu önlem eksikliği olarak değerlendirilmesini istiyorum. Eylül ayı faturamda oluşan aşım bedelinin tamamının iade edilmesini ya da makul seviyede indirim/iyileştirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.