Vodafone, Aramayın Talebimi Çiğnedi Ve Haksız Aşım Ücretini Faturaya Yansıttı

Vodafone, defalarca ilettiğim “Beni aramayın, yazılı iletişim kurun” talebimi açıkça çiğnedi ve fatura kesimini bahane ederek beni mağdur etti. Vodafone hattımda 19 Ağustos tarihinde paketimde hâlâ kullanmadığım 1 GB internet bulunmasına rağmen, hattı hiç kullanmamış olmama karşın faturama 500 MB aşım ücreti olarak 240 TL yansıtıldı. Bu durumla ilgili yaptığım şikayet sonrasında bunun sistemsel bir hata olduğunu Vodafone tarafı da kabul etti.

Buna rağmen “Faturanız kesildi, 23 Ağustos’ta müdahale edildi” denilerek Ağustos ayı faturam 947 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetleri, haksız yere yansıtılan 240 TL’yi bu ay benden tahsil edip indirimi ancak Eylül ayında yapabileceklerini söylüyor. Vodafone’un kendi sistem hatasının bedelini bu ay cebimden fazladan nakit ödeyerek karşılamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Fatura kesilmiş olsa bile son ödeme tarihine kadar sistem üzerinden alacak kaydı girilebildiğini ve üst finans ekibi tarafından fatura tutarının düzeltilebildiğini biliyorum.

Süreç boyunca defalarca “Beni aramayın, yazılı iletişim kurun” dememe rağmen ısrarla telefonla aranarak rahatsız edildim, Vodafone bu talebime uymayarak yazılı iletişim sağlamadı. Fatura detaylarım Vodafone Yanımda uygulamasında da 947 TL olarak görünmektedir.

Sonu 59 04 ile biten hattıma ait Ağustos ayı faturamda, haksız yere tahsil edilmek istenen 240 TL’nin derhal düşülerek faturamın gerçek ve yasal tutar olan 707 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Bu tutarın bir sonraki aya ertelenmeden doğrudan bu fatura üzerinden düzeltilmesini ve talebimin üst finans ekibine şikayet kaydı olarak aktarılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim. Beni zor durumda bırakmayın bir dahaki ay indirim ya da iade istemiyorum bu ay 947 olan faturamı 707 yapın yine.