Vodafone İnternet Paketi Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Vodafone mobil hattımda, kısa süre içinde ikinci kez aynı mağduriyetle karşılaştım. Dün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, internet paketim bulunmasına rağmen bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 240 TL ek ücretin hatalı olduğu kabul edildi ve bu tutarın iptal edileceği tarafıma iletildi.

Ancak aynı sistem hatası bugün tekrar yaşandı. 04.08.2026 tarihinde internet paketimde 4,86 GB kullanım hakkım bulunmasına rağmen “500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi” kullandığım iddia edilerek faturama yeniden ek ücret yansıtıldı ve hemen ardından faturamın 500 TL’ye ulaştığına dair SMS aldım. İnternet hakkım varken aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu hatanın üst üste tekrarlanması, Vodafone’da ciddi bir sistemsel sorun olduğunu düşündürmektedir.

Sonu 7750 ile biten hattıma haksız olarak yansıtılan tüm ek ücretlerin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.