Zara Uygulamasında Yetkisiz Yüksek Tutarlı Alışverişler Ve Güvenlik Açığı

Zara telefon uygulamasındaki hesabımdan bilgim ve onayım dışında iki adet yüksek tutarlı alışveriş yapılmıştır. Biri 44 bin tl, diğeri 46 bin tl tutarında olan bu siparişler, bana ait olmayan başka bir kredi kartı ile oluşturulmuştur. 23 Ekim 2026 tarihinde verilen bu siparişleri, 24 Ekim 2026 tarihinde tamamen tesadüfen hesabıma girip kontrol ederken fark ettim.

Siparişlerden birinin “M**** Ş**** C**” adına, İzmir adresine verildiğini gördüm. Bu iki siparişe ilişkin 5492*****34 numarası tarafıma görünmektedir. Siparişlerden birinin teslim edildiğini, diğerinin ise hâlâ yolda olduğunu görüyorum. En azından henüz teslim edilmemiş olan siparişin acilen durdurulmasını ve teslim edilmemesini talep ediyorum, çünkü ortada açıkça benim dışımda gerçekleşen illegal bir işlem bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez Zara WhatsApp hattı üzerinden bildirimde bulundum ve hemen şifrelerimi değiştirdim. Ancak böyle bir güvenlik zafiyetinin yaşanmış olması beni ciddi şekilde tedirgin etti. Hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl bu şekilde kullanılabildiğinin araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini ve hesabımın tamamen güvene alınmasını istiyorum.

Ayrıca Zara’nın müşteri şikayet ve taleplerini sadece WhatsApp hattı üzerinden alması da son derece yetersiz bir uygulama. Böyle ciddi bir konuda telefonla ya da resmi bir destek kanalı üzerinden muhatap bulamamak, mağduriyet hissini artırıyor. Bu nedenle hem izinsiz yapılan işlemlerin düzeltilmesini hem de müşteri iletişim kanallarınızın gözden geçirilerek daha güvenilir ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.