Vodafone Açık Onay Olmadan Tarife Değişikliği Ve Fazla Faturalanma

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemi faturamı incelediğimde, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, hattımın bilgim ve açık onayım dışında farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık 8 aydır bu tarife üzerinden ücretlendirildiğimi ve her ay ortalama 800 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde habersiz işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemle ilgili net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca tarafıma uygun, makul ve bütçeme hitap eden bir tarife de sunulmadı. Bu yaklaşım, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimi artırdı. Hattıma ait numara 0541***239’dur.

Bu nedenle, hattıma ait son dönem faturamın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife ve paket değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.