Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Sonucu Çifte Faturada

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun bu şekilde onayım olmadan işlem yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildirir, şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ederim. İlgili hattım 0544******* numaralı Vodafone faturalı hattan oluşmaktadır.