to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aboneliğini Faturasıza Geçirirken Ödenen Ek Paketler Ve Premium Üyelik Hakları Siliniyor
Vodafone hattımın aboneliği bugün sona eriyor. Yeni tarife bilgisi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve uygun bir paket bulamayınca bir süre faturamıza geçmeye karar verdiğimi belirttim. Görüşme sırasında E*** ve T**** isimli iki müşteri temsilcisiyle görüştüm ve faturamıza geçtiğimde hattımdaki mevcut ek paketlerin silineceği bilgisi verildi.
Yaklaşık 6 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve operatör değiştirmememe rağmen, ücretini ödediğim bir hizmetin nasıl silinebildiğini sorduğumda, sistemin ve uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi. Oysa daha dün Astroloji 3 GB paketini satın aldım, ayrıca otomatik olarak yenilenen Premium üyeliğim kapsamında sadece bir kez çift çevirme hakkımı kullanabildim. Buna rağmen, faturamıza geçtiğim anda bu hak ve paketlerin silineceği ifade edildi.
Bu durumda kullanılmayan ve iptal edileceği söylenen hizmetler için ücret iadesi talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi. Ücretini ödediğim, ancak tam olarak faydalanamadığım ve faturamıza geçmem halinde tamamen kaybedeceğim bu hizmetler hakkında mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konuyla ilgili, faturamıza geçişte ek paket ve Premium üyeliklerin akıbetine dair, şirket tarafından net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve kullanılmayan ya da iptal edilecek hizmetler için tarafıma iade edilmesini veya hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Gerçekten ücret iadesi ya da ek paket transferi mümkün değilse, yasal haklarımı arayabilmem için bu durumun tarafıma yazılı ve resmi biçimde bildirilmesini özellikle istiyorum. Eğer uygulama gerçekten bu şekilde işliyorsa, yarından itibaren operatör değiştireceğimi ve sonrasında da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnsanları yanıltmayın. Aradık ulaşamadık iddiası doğru değil. Ya hiç aramıyorsunuz ya da tatmin edici bir cevap vermiyorsunuz. İddianızın aksine bu defa aradınız. 'Çözüm merkezi' bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok paketleriniz silinir dedi. Ben de madem öyle arayıp neden vaktimi aldınız cevabını verdim. Anlayacağınız sorunu çözemediler ben de söylediğim gibi operatör değiştirerek ilişkiyi kestim. Artık istediklerine satabilirler hizmetlerini.
