Vodafone’un Ücretsiz Premium Üyeliği Faturaya Yansıtılması Ve İptali Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve neredeyse her ay ek paketler ve yüksek faturalar nedeniyle sorun yaşıyorum. Taahhüdüm bitince hattımı iptal etmeyi düşünüyordum. Taahhüdümün bitmesine yakın sürekli arandım, bana yeni tarifeler sunuldu ve artık bu tür sorunlar yaşamayacağım söylendi. Bunun üzerine yeni tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Yeni tarifeye geçerken, bana yeni tarifeye geçtiğim için 2 ay Yanımda Premium üyeliğinin hediye edileceği belirtildi. Ben de bu üyeliği aktif etmeye çalışırken ekranda ücretin faturaya yansıyacağı yazdığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone canlı destek üzerinden “hani ücretsizdi, neden ücret görünüyor” diye sordum. Bana, “hayır faturaya yansımayacak, sistemde öyle gözüküyor ama ay sonu faturanıza yansımayacak, yansırsa biz çözeriz” denildi. Bu konuşmaya güvenmeyip tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Vodafone’a mail atın” denildi. Vodafone’a mail attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ücretsiz ve hediye denilen bir hizmetin faturaya yansıtılmasından, verilen sözlerin arkasında durulmamasından ve hiçbir kanaldan çözüm üretilmemesinden artık gerçekten bıktım.

Yanımda Premium üyeliği için yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili yapılan yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un, “ücret yansımayacak” deyip sonrasında bunu faturaya eklemesini ve müşteriyi yanıltmasını kabul etmiyorum, yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.