Vodafone 5g Uyumlu Olmayan Telefonda İnternet Sorunu ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone mobil hattım için birkaç ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifinde bulunuldu. Tarife koşulları cazip geldiği için onay verdim ve yeni taahhüde geçtim. Ancak yaklaşık 1 haftadır 0532 678 ** numaralı hattımda internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süre içinde 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi Samet Bey, gerekli incelemeleri yaptığını ve Vodafone’un 5g teknolojisine geçiş yaptığını, kullandığım telefon modeli olan iPhone X’in bu teknolojiye uygun olmadığını, sorunun ancak telefonumu değiştirirsem çözüleceğini söyledi. Taahhüt yenilemesi yapılırken bana böyle bir bilgi verilmediğini, bu durumdan haberdar olsaydım taahhüt yapmayacağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen taahhüt iptali için benden yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Şu an internet kullanamıyorum, buna rağmen her ay fatura ödemem bekleniyor ya da yüksek bir cayma bedeli ödeyip hat değişikliğine gitmem söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de haksız bir ödeme yapmaya zorlandığımı düşünüyorum.

Vodafone’un, telefonum 5g uyumlu olmadığı için yaşadığım bu internet sorunu konusunda taahhütlü hattımı benim açımdan mağduriyet oluşturmadan çözmesini, cayma bedeli talebinden vazgeçilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.