Vodafone 5G Tarifemde Aşırı Yüksek Faturalar Ve Destek Eksikliği

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 5G’ye Hazır 20 GB tarifemin ücreti 370 TL olmasına rağmen, son aylarda bana yansıtılan faturalar aşırı derecede kabarık geliyor. Temmuz, eylül ve kasım aylarında toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Evde ve işte sabit internet bağlantım olduğu için mobil veriyi çok az kullanıyorum, buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkmasının mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Üstelik tarifemdeki internet, dakika ve SMS haklarımın önemli bir kısmı çoğunlukla boşa gidiyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone’un tobi dijital asistanı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Ancak her iki kanalda da yapay zeka sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor, faturaların neden bu kadar kabarık geldiğine dair net bir açıklama yapılmıyor ve canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Somut bir yanıt alamadığım gibi, faturaların hangi kalemlerden bu kadar yükseldiğini de göremiyorum.

Vodafone’dan, hattıma ait son dönem faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, tarifem 370 TL iken neden bu kadar yüksek tutarlarla faturalandırıldığımın açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Haksız veya fazla bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra faturalarımın taahhütlü tarifem doğrultusunda, sürpriz ve ek masraf olmadan düzenlenmesini istiyorum.