Vodafone 5G Redbox Paketinde Açıklanmayan Ek Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone’dan 5g redbox Evde 500GB paketini İzmir Buca’daki adresimde kullanmak üzere, Ş***** Ü****** K******* adına aldım. Paketi alırken hem bayi çalışanına hem de oradaki diğer görevlilere, toplamda en az 7 kez, ay sonunda herhangi bir ek ücret, sim ücreti, vergi ya da başka bir kalem çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Bana her seferinde aylık ödemenin 950 TL olacağı, en fazla çok küçük bir vergi farkı ile 970 TL’yi bile geçmesinin zor olduğu açık ve net şekilde söylendi.

Buna rağmen Kasım 2026 dönemi için, son ödeme tarihi 16 Kasım olan faturam 1170,25 TL olarak geldi ve detaylarda fwa modem kullanım bedeli, tarife ücreti ve vergiler görünüyor. Ayrıca Vodafone sitesinde aynı paket için aylık ücretin 950 TL olarak yer aldığı ekran görüntüsünü de aldım. Hem satış sırasında söylenenler hem de sitedeki bilgi ile mevcut fatura tutarı birbiriyle uyuşmuyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle çözmek için tam 3 kez arama yaptım. Her aramamda ilk açan müşteri temsilcisi işlemi başka bir birime aktaracağını söyleyip beni hatta bekletti, ancak aktarıldığım her yerde “yanlış yeri aradınız, 542’yi arayın” denildi. 542’yi aradığımda ise numaranın yanlış veya eksik olduğu bilgisiyle karşılaştım. Üç farklı aramamda da aynı döngü yaşandı, her seferinde yanlış yere yönlendirilip sonuç alamadım ve sorun çözülmedi.

Satış esnasında tarafıma taahhüt edilen 950 TL civarındaki ücretin üzerinde çıkan modem kullanım bedeli ve diğer ek kalemlerin iptal edilmesini, faturamın hem satışta söylenen hem de web sitenizde belirtilen 5g redbox Evde 500GB paket fiyatına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha bu tür sürpriz ücretlerle ve yanlış yönlendirmelerle karşılaşmamak için aboneliğimle ilgili tüm koşulların açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.