to read complaints and reviews, or file yours.Redbox Her Yerde Paketi İptal Edildiği Halde Faturadan Kesilmeye Devam Ediyor
Vodafone 5g redbox 1 TB aboneliğim kapsamında, hattıma tanımlı “redbox Her Yerde” ek paketiyle ilgili olarak iki aydır çözülemeyen bir faturalama sorunu yaşamaktayım. 5468****46 numaralı abonelik, Yücel D**** adına kayıtlıdır.
Ağustos ayında satın aldığım “redbox Her Yerde” ek paketini 25 Ağustos 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak iptal ettirdim ve görüşme sonrasında tarafıma gönderilen memnuniyet anketini de doldurdum. Buna rağmen Eylül döneminde ek paketin iptal edilmediğini ve faturama yansıtıldığını fark ettim.
Bunun üzerine 17 Eylül 2026 tarihinde tekrar çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşme sırasında, ilk iptalin sistemsel bir hata nedeniyle gerçekleşmediği bilgisi verildi ve ek paketin 17 Eylül 2026 itibarıyla yeniden iptal edildiği söylendi. Bu süreçte haksız yere yansıtılan tutarlar için şikayet kaydım oluşturuldu.
Ancak 4 Ekim 2026 tarihinde çağrı merkezinizi yeniden aradığımda, sistemde hâlâ 425 TL ek paket ücretinin faturama yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilciniz, mağduriyetimin giderilmesi ve talebimin incelenebilmesi için durumu detaylı şekilde yazılı olarak iletmem gerektiğini ifade etti.
Tarafımdan kaynaklanmayan sistemsel hatalar nedeniyle son iki aydır toplamda 1.175 TL (750 TL + 425 TL) tutarında, haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu haksız tahsilatların, güncel faturamdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılarak, hatalı kesilen tutarların iadesi veya faturalarımdan düşülmesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle size (Şikayetvar) teşekkür ederim, sizden kayıt oluşturunca kısa sürede çözüldü. Gelecek ay oluşacak faturadan düşürülecek. Kısa sürede çözüme ulaştığı için teşekkür ederim.
