Vodafone 5G Express Paketi Ve Otomatik Ek İnternet Ücretleri Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone’da Red'li 50 GB tarifesini aylık yaklaşık 870 TL ödeyerek kullanıyorum. Tarifemdeki internet hakkım bittiğinde, herhangi bir ön uyarı almadan hattıma otomatik olarak 1 GB internet tanımlanıyor ve bu 1 GB için 299 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılıyor. İnternetim bitmeye yakın bilgilendirilmediğim için, her ay aşım olduğunda faturam katlanarak ciddi tutarlara ulaşıyor ve şu an güncel tutarım 3.000 TL’yi geçmiş durumdadır.

Ayrıca 5G Express isimli bir paketi 99 TL’ye yükledim. Bu paketi 5 GB internet olarak algılayarak satın aldım. Ancak telefonumda hiçbir program açık değilken, yaklaşık 12 saat içinde tarifemden 4–5 GB civarında bir kullanım olmuş görünüyor. Bu durum, paketin hem yanıltıcı olduğunu hem de tüketiciyi zarara uğrattığını düşündürüyor. 5G paketinin bana hiçbir avantaj sağlamamasına rağmen faturamı artırması ve internet bittiğinde benim açık onayım olmadan hattıma otomatik ek paket tanımlanması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 11 aydır Uşak‑Eşme’de kullandığım hattımda bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İnternet paketim bitmeden önce açık ve anlaşılır bir şekilde uyarılmak, internet bittiğinde ise otomatik ve bu kadar yüksek ücretli paketler yerine, onayım sorularak işlem yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 5G Express paketi ve son faturamdaki aşım ücretleri başta olmak üzere haksız ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, iptal edilmesini ve faturama yansıyan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Benim rızam ve bilgim dışında ek paket tanımlanmasının durdurulmasını, tarifemin internet uyarı sisteminin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan bekliyorum.