Vodafone’da Sistemsel Hata Nedeniyle İnternet Aniden Bitti Ve Fatura Aşırı Yüksek

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve 50 GB internet içeren Red paketine sahibim. Evimde sürekli Wi-Fi kullanıyorum ve hattımda ayrıca sınırsız Youtube.com erişimi varken normal şartlarda paketimi aşmam mümkün değil. Buna rağmen son fatura dönemimde paketimdeki 50 GB internetin bir anda bittiği bilgisi verildi ve hemen ardından hattıma defalarca 1 GB internet tanımlanıp her birinin birkaç dakika içinde bittiğine dair SMS’ler gönderildi.

Bu süreçte telefonumda herhangi bir uygulama açık değildi. Denemek için 3 GB internet aldım, yaklaşık 10 dakika içinde bitti olarak göründü. Ardından 10 GB internet aldım, bu da yaklaşık 2 saat içinde tükenmiş göründü. En rahatsız edici olan ise gece 03.00 ile sabah 07.00 arasında, ben uyurken ve telefonum Wi-Fi’a bağlıyken defalarca 1 GB internetin hatta tanımlanıp hemen bittiğinin gösterilmesi oldu. O saatlerde de telefonumda hiçbir uygulama açık değildi.

Tüm bu olağan dışı veri tüketimi nedeniyle henüz kesilmemiş olan faturam şu an 4000 TL’ye yaklaşmış durumda ve bunun tamamen sistemsel bir hata veya hatalı kullanım kaydı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz geri dönüş yapılmadı. Benzer durumu birçok kişinin yaşadığını da gördüm ve bu durum güven sarsıcı hale geldi.

Vodafone’dan, paket aşımına ilişkin tüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Paket kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.