to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretleri 5.650 TL Ve Kısıtlama Olmadan Kullanım: Vodafone Şikayeti
Vodafone hattımda Red 50 GB tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayı faturamda normalde zaten 50 GB için yaklaşık 750–760 TL ödüyorken, buna ek olarak 5.650 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında da ek kullanımlar kaleminde çok yüksek tutarlar görünmektedir.
Daha önce aynı tarifedeyken internet paketim bittiğinde hat hemen kısıtlanır, ek ücretler bu seviyeye gelmeden durdurulurdu. Bu sefer hattımda herhangi bir kısıtlama yapılmadan kullanım devam etmiş ve aşım ücreti olarak çok yüksek bir fatura ile karşılaşmış bulunmaktayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hattın daha önceki dönemlerde olduğu gibi paket bitiminde otomatik kısıtlanması gerekirken bu kez kısıtlanmaması nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut faturam ve kullanımım dikkate alınarak hattıma daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda aşımın net biçimde engellenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Temmuz dönemine ait faturada 760 TL tarife ücreti yanında yaklaşık 4.750 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Böyle bir kullanım yapmam mümkün olmadığı halde bu tutar benden talep edilmektedir. Hattın numarası 541*****24’tür.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hat sahibi ben olmadığım için onay isteyip işlemi ilerletemediler, daha sonra arayacaklarını söyleyip herhangi bir dönüş yapmadılar. Şu anda da müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve bu fatura üzerimde bir mağduriyet oluşturuyor.
Gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşündüğüm bu internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönülecek denildi hala aranmadım
Hat sahibi olmadığım için onay veremedim ve hat sahibi olan babamdan onay alınması gerekti tekrar aranılacak denildi aranılmadı hala bekliyorum Vodafone dan ayrılacağım artık 8 yıllık Vodafone kullanıcıyım
