Uyarı Almadan Yansıtılan Aşırı İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarifemde, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadan, çok kısa bir süre içinde haksız ve aşırı yüksek bir internet aşım ücreti yansıtıldı. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde Kasım dönemi için güncel fatura tutarımın yaklaşık 3.195 TL olarak göründüğünü, bunun içinde 1.215 TL tarife ücreti dışında 1.980 TL civarında aşım bedeli bulunduğunu fark ettim. Telefonda internetle yoğun bir işlem yapmadığım, olağan dışı bir kullanımım olmadığı halde bu kadar yüksek bir aşım görünmesi benim için şaşırtıcı ve rahatsız edici oldu.

Kullanımım aşıma yaklaşırken ya da aştığım anda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hem kontrol etme hem de önlem alma imkanımı ortadan kaldırdı. Bu nedenle ortaya çıkan aşım ücretinin hem bilgilendirme eksikliği hem de tutarın fahiş olması nedeniyle tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, faturama yansıtılan bu aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uyarı ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul, tarifeme uygun tutara düşürülmesini talep ediyorum.