to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G 10 GB Pakette Beklenmeyen Veri Tüketimi Ve Açıklama İsteği
Vodafone’a yeni geçiş yaptım ve 5G Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım aktif olduktan kısa süre sonra önce 5 GB hediye internetimin tükendiğine dair SMS aldım, hemen ardından ise sadece bir gün içinde ana paketimdeki 10 GB internetten yaklaşık 9 GB kullandığım ve sadece 1 GB kaldığı yönünde bilgilendirme mesajı geldi.
Bu süre içinde telefonu yoğun kullanmadım; 9 GB tüketecek düzeyde bir video/film izleme, indirme veya benzeri bir internet kullanımı yapmadım. Daha önce Türk Telekom’da 20 GB paket kullanırken de benzer bir durumla hiç karşılaşmadım, bu nedenle Vodafone’daki bu aşırı veri tüketimi bana tutarlı gelmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanımın ne şekilde gerçekleştiğine dair yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, detaylı bir kullanım dökümü de paylaşılmadı. İnternet harcamasının hangi uygulama veya hizmetler üzerinden gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu durum açıklığa kavuşturulup çözüme ulaştırılmazsa Vodafone hattımı iptal ederek Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi, bana sadece sosyal medyayı çok kullanmış olabileceğim bilgisi verildi, dilersem daha yüksek ücretli yüksek GB'lı bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Vodafone'a geçişte büyük bir ders almış oldum. Hiç vakit kaybetmeden tekrar Türk Telekom'a geçiyorum. Türk Telekom'da asla böyle bir problem yaşamadım, her ayın sonuna kadar GB'larım fazlasıyla kalıyordu. Verebileceğim en iyi tavsiye buradan uzaklaşınız.
