5G 20 GB Paketi Beklenenden Hızlı Tükendi

Annemin Vodafone hattını 23 Ağustos tarihinde 5G’ye Hazır 15 GB tarifesine geçirdim. Ancak bu pakete tanımlanan 15 GB internet, henüz 8 gün bile dolmadan ve hattı aktif, yoğun bir şekilde kullanmadığımız halde tamamen bitmiş görünüyor. Dakika ve SMS haklarımız normal görünürken sadece internet paketinin bu kadar kısa sürede ve bir anda tükenmiş olması mantıklı gelmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda internetin kullanımdan dolayı bittiği söylendi. Ancak Vodafone uygulamasındaki “Kullanım Detaylarım” bölümüne baktığımda, GB’ların bir anda ve kısa süre içinde hızla azaldığını, detaylarda ise 0 TL ücret yazdığını görüyorum. Bu kullanım detayları, bize anlatılanla örtüşmediği için paketin veri sayımında ya da tanımlanmasında bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, annemin hattındaki 5G’ye Hazır 15 GB paketinin kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve haksız yere düşülen internet kullanımının hatta geri yüklenmesini talep ediyorum. İnternet paketimizin taahhüt ettiğiniz şekilde, dönem sonuna kadar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini rica ederim.

Vodafone faturalı hattıma tanımlı internet paketim bir hafta içinde 20 GB olacak şekilde tükendi, ardından ek paket satın aldım fakat o paket de yine bir hafta içinde bitti. Telefonda aktif olarak yoğun bir internet kullanımı yapmama rağmen, sanki arka planda görünmeyen bir kullanım varmış gibi çok hızlı bir şekilde GB’lerim bitiyor. Bu durum yaklaşık 20 gündür, yani Vodafone’a geçtiğimden beri devam ediyor. Daha önce Türk Telekom kullanırken aynı kullanım alışkanlıklarımla böyle bir sorun yaşamamıştım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konunun kullanımdan kaynaklı olduğu söyleniyor fakat bana yapılan bu açıklama tatmin edici gelmiyor, çünkü günlük kullanımımda bariz bir artış yok. Uygulama üzerinden “kullanım detaylarım” ekran görüntülerini de aldım, burada da olağan dışı bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle data kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya sistem kaynaklı bir kullanım tespiti halinde ilgili tutarların ve alınan ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden “kullanımdan kaynaklı” denilip kapatılmadan, ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.