Hasarlı Ürünümün Kargo Tarafından Alınmaması Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin İade Sürecini Çözmemesi

Uzun yıllardır müşterisi olduğum N11 üzerinden 2+2 Metal Ayakkabılık satın aldım. 05 Kasım tarihinde aldığım ürün hasarlı olarak ulaştı ve bunun üzerine 10 Kasım tarihinde iade talebi oluşturdum. İadenin kapıdan alınacağı söylendi ancak kargo firması neredeyse her gün “geleceğiz” diyerek oyaladı, geldiklerinde ise bu kez araçlarının dolu olduğu gibi bahanelerle ürünü teslim almadı ya da hiç gelmediler. Ürün hâlâ alınmadı ve süreç sürekli bu şekilde uzatıldı.

Yaşanan durumu N11 müşteri hizmetleri ile de defalarca paylaştım. Ancak tarafıma sadece klasik, otomatik cevaplar verildi ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. 269367152424 numaralı siparişime ait bu iade sürecinde ne kargo firması ne de N11 sorumluluk almadı, mağdur edildim.

Bu yaşananlardan sonra uzun yıllardır tercih ettiğim N11’i bir daha kullanmama kararı aldım. Hasarlı gelen ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.