Medipol Mega Üniversite Hastanesinde Ameliyat Saati Değişikliği Ve İletişim Sorunları

Medipol Mega Üniversite Hastanesi KBB bölümünde takip edildiğimiz ve güvendiğimiz doktorumuz nedeniyle 30 Ekim tarihinde iki yaşındaki oğluma geniz Eti ameliyatı ve her iki kulağına tüp takılması için randevu aldık. Randevu için özellikle sabah saat 09:00’a ameliyat planlandı ve biz de iş ve aile düzenimizi tamamen bu saate göre ayarladık.

29 Ekim tarihinde hastaneden sabit hattan birkaç kez aranmışım, aynı zaman aralığında cep telefonuma da bir kez çağrı gelmiş. Sabit numaraya o anda geri dönemeyince cep telefonundan arayan numarayı geri aradım, ameliyatla ilgili birkaç soru sorulacağı söylendi, görüşme bu şekilde sonlandı. Bu görüşmede bize herhangi bir saat değişikliği belirtilmedi.

30 Ekim sabahı saat 07:15 civarında hastaneye gidip yatış işlemlerimizi yaptık. Bu esnada ameliyatın artık saat 09:00’da değil 11:00’de yapılacağı söylendi. Hasta hakları birimiyle telefonda görüştüğümde ise, yalnızca sabit numaradan arandığım, telefonu açmadığım için bilgilendirme yapılamadığı ifade edildi. Günümüzde SMS, e‑posta, farklı numaralar gibi pek çok iletişim kanalı varken, bu kadar kritik bir saat değişikliğinin sadece sabit hattan bir arama ile bırakılması ve geri dönüş yapmak istediğimde dahi ilgili kişiye ulaşılamaması bana göre ciddi bir iletişim sorunudur.

Bu nedenle iki yaşındaki oğlumla birlikte fazladan yaklaşık iki saat beklemek zorunda kaldık, çocuğum huzursuz oldu, bizim için zaten stresli olan ameliyat süreci daha da zorlaştı. Üstelik ameliyat saatinin neden değiştiği konusu hala tarafımıza açıklanmadı.

Ameliyat sonrasında da benzer bir iletişim kopukluğu yaşadık. İşlem bittikten sonra saat 16:30’a kadar hastanede kaldık. Ne zaman taburcu olabileceğimizi sorduğumuzda çalışanlar net bir cevap veremedi, sürekli birbirlerine yönlendirdiler, doktora haber verileceği söylendi ancak bir süre sonra doktorun bilgilendirilmediğini fark edince ben kendim inip doktora sormak zorunda kaldım. Bu süreç boyunca ne ameliyat saati değişikliğinin gerekçesi ne de taburcu süreciyle ilgili açık ve organize bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu şikayeti, benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi ve hastanenin özellikle ameliyat saati değişiklikleri ve taburcu sürecindeki iletişim yöntemlerini gözden geçirip düzeltmesi için yazıyorum.