to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Mobil Veri Kapalıyken Gelen Haksız Aşım Ücreti
Vodafone “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır mobil verim kapalı olmasına ve sürekli Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen hattımda düzenli olarak internet aşım ücreti yazılmaktadır. Az önce, yaklaşık yarım saattir Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen hatta 1 GB aşım yansıdı ve bunun için 290 TL ücret çıkarıldı.
Şu an Vodafone uygulamasında hattımda toplam 2.056 TL aşım ücreti görünüyor. Mobil verim kapalı, Wi-Fi açık olduğu halde bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Herhangi bir ek paket satın almama veya onay vermeme rağmen bu ücretler yansıtılıyor.
Bu konu hakkında henüz müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü bu kadar bariz bir hatanın çağrı merkezi üzerinden çözülemeyeceğini ve zaman kaybı yaşayacağımı düşünüyorum. Hattımda görünen tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı ve gerekli mecralara şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 ay önce “5G’ye hazır 40 GB” internet paketine geçtim. Önceki tarifem de 40 GB’tı ve ay boyunca fazlasıyla yetiyordu. Ancak bu yeni pakete geçtikten sonra 40 GB internetim neredeyse 10 gün içinde bitti ve hattıma sürekli internet aşım uyarıları gelmeye başladı.
Son bir ayda internet kullanım sıklığımda olağanüstü bir artış olmadı, hatta önceki dönemlere göre daha az kullandığım zamanlar bile oldu. Ben internet kullanımımın farkındayım ve yaptığım kullanım 10 günde 40 GB bitecek düzeyde değil. Buna rağmen 10 günde 40 GB internetin bitmesini mantıklı bulmuyorum ve kullanım detaylarının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında ve son faturamda aşım ücreti olarak çok yüksek tutarlar yansıtıldığını görüyorum, son faturam da 2.056 TL olarak gelmiştir.
Benim gibi aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu, benzer şikayetlerin devam ettiğini görüyorum. Buna rağmen hâlâ aynı mağduriyetlerin yaşanmasını ve yüksek aşım ücretleriyle müşterilerin adeta para tuzağına düşürülmesini kabul etmiyorum. İnternet paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesine sebep olan durumun detaylı şekilde incelenmesini, aşım ve ek ücretlerin hatalı olması halinde tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi, SMS telefonumda gelmiş olarak gözükmüyor. Tekrar deneyebilir misiniz?
