Vodafone Sınırsız Tarifede Haksız Aşım Ücreti Ve Çekim Sorunu

Vodafone Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemde YouTube.com, WhatsApp ve Instagram uygulamalarında internet kullanımı sınırsız olmasına rağmen, 10 Nisan gecesi saat 23.00–00.00 aralığında yolculuk sırasında daha önceden indirmiş olduğum diziyi izlerken internet paketim bir anda bitmiş göründü ve hattıma dakikalar içinde iki adet aşım paketi tanımlandı. Ne olduğunu anlayamadan toplamda yaklaşık 390 TL’lik bir aşım ücreti oluştu.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. O deneyimimden dolayı bu kez hemen mobil veriyi kapattım, ancak sadece WhatsApp’a girmek için bile açtığımda benzer şekilde aşım devam etti. Müşteri temsilcisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen herhangi bir sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Kısa süre içinde bu kadar internet harcanması mantıklı da gelmiyor; daha önce de şikayet kanalları üzerinden uğraşarak çözüm bulabilmiştim.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hem bu tekrarlayan aşım problemi hem de hattımın çekim sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur ve bıkmış durumdayım. Hattımda gerçekleşen bu aşım işlemlerinin ve kullanım detaylarımın, özellikle de sınırsız olması gereken uygulamalarla ilgili kayıtların dikkatlice incelenmesini, tanımlanan aşım paketlerinin iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 390 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.