to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Canlı TV İzlerken 3,69 GB Kullanımı İmkânsız: 240 TL Ek Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımla bugün canlı TV üzerinden futbol maçı izlerken kota aşımıyla ilgili mantıksız olduğunu düşündüğüm bir durum yaşadım. Maç esnasında kotamın yüzde 80’ini aştığıma dair bir uyarı aldım. Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde 3,69 GB internet hakkımın kaldığını görüyordum. Ancak bir devre (yaklaşık 45 dakika) bile tamamlanmadan bu 3,69 GB tamamen bitmiş göründü.
Bunun hemen ardından hattıma 25 MB ek ücretsiz internet tanımlandığı, çok kısa süre sonra ise bunun da bittiğiyle ilgili SMS aldım. Devamında ise 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandığı bilgisi SMS olarak iletildi. Kısacık bir süre içinde, yalnızca bir maç devresi boyunca 3,69 GB internetin bitmesinin teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.
Bu hatta ait telefon numaramı ve gerekli görülürse müşteri numaramı paylaşmaya hazırım, ayrıca yaşadığım duruma ilişkin SMS kayıtlarını ve ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 240 TL’lik ek internet ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Ayrıca Vodafone’dan, canlı TV üzerinden izlenen bir futbol maçının yaklaşık 45 dakikalık bir devresinde ortalama ne kadar internet harcanacağına dair somut, teknik verilere dayalı, anlaşılır bir açıklama yapmasını istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda dün gece yaşadığım kullanım sonrası haksız kota aşımı ve fahiş ek paket ücretleriyle karşılaştım. Gece paketimde yer alan sınırsız Youtube.com hakkımı kullanarak yalnızca bir video izledim, bunun dışında internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen önce 500 MB ek paket tanımlanmış, bu da çok kısa sürede bitmiş gibi gösterilerek üzerine 1 GB ek paket daha 290 TL karşılığında hattıma yansıtılmış. Toplamda 240 TL + 290 TL şeklinde çok yüksek bir ek ücret söz konusu ve görünene göre bu şekilde yansıtılmaya devam edecek. Benim kullanım şeklime ve sadece sınırsız Youtube.com hakkımı kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede ek paketlerin bitmiş gibi gösterilmesi mantıklı ve makul değildir, açıkça haksız ve fahiş bir ücretlendirme ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Şu aşamada Vodafone müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadım, ancak bu durumun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattıma yansıtılan 500 MB ve sonrasında tanımlanan 1 GB ek paketler dahil olmak üzere kota aşımı nedeniyle çıkarılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, bu haksız ücretlendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olumlu geri dönüş için teşekkürler.
