Vodafone 48 Saatte Hediye İnterneti Tanımlamadı, 1000 TL Fatura Yaptı

Vodafone mobil hattım için tarife bitimine 2 gün kala tarafıma “100 hediye, 48 saat içinde hattınıza yüklenecek” bilgisi verildi. Ancak bu hediye internet hattıma tanımlanmadı ve bu süre içinde yaptığım her internet kullanımı için faturama ücret yansıtıldı. Sonuç olarak yaklaşık 1000 TL civarında bir tutarla mağdur edildim.

Hediye tanımlanmadığı gibi, sonrasında da herhangi bir telafi ya da düzeltme yapılmadı. Ben de bu yaşanan haksızlığın ardından hattımı iptal etmek istediğimde, bu kez de cayma bedeli adı altında ödeme yapmam gerektiği söylendi. Vodafone tarafının 48 saat içinde tanımlanacağı sözüne uymamasına rağmen, sanki tüm sorumluluk bendeymiş gibi davranılması ve bana “problem yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un, 48 saat içinde tanımlanacağı söylenen hediyeyi tanımlamamasından kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, haksız yere faturalandırılan tutarın iptal edilmesini ve cayma bedeli baskısı olmadan hattımı sonlandırma ya da mağduriyetimi tamamen telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.