to read complaints and reviews, or file yours.20 GB Red Sosyal Medya Paketi Fiyatı %200 Artışla 860 TL’ye Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır kullandığım 20 GB Red Sosyal Medya Sınırsız paketim için taahhüdümün 28 gün sonra biteceği bilgisini aldıktan sonra, taahhüdümü yenilemek amacıyla 03.08.2026 tarihinde saat 14.18’de 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Geçen sene aynı paket için indirim yapılmışken bu yıl bana bildirilen yeni ücrette %200’ün üzerinde bir artış yapıldığını öğrendim.
Son aylarda bu paket için yaklaşık 320 TL ödüyordum, şimdi ise aynı paket için 860 TL ödemenin istendiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisine bu ücreti kabul etmediğimi, beni bu şekilde Turkcell’e gitmeye mecbur bırakmamalarını, diğer operatörlerin benzer paketi daha uygun fiyata sunduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta “isterseniz Turkcell’e gidin” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım.
Ben uzun süredir Vodafone müşterisiyim, operatörü değiştirmek istemiyorum ancak bu fiyat politikası ve yaklaşım nedeniyle resmen operatör değiştirmeye itiliyorum. Aynı paketi, mümkünse önceki taahhüt dönemimde ödediğim civarda, makul ve uygun bir fiyattan devam ettirmek istiyorum. Aksi halde haksız yere bu derece yüksek bir artışa maruz bırakıldığımı düşünerek hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.
Görüşme talep eden hat numaram 0536 993 66 60 olup, 03.08.2026 saat 14.18’deki çağrı kayıtlarının dinlenerek hem tarafıma sunulan fahiş fiyatın hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma aynı paket için makul bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 28 Ağustos’ta doluyor. Taahhüt yenileme için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana çok yüksek bir rakam söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazacağımı belirttim, hatta görevli kişi “yazın” diyerek bunu onaylar bir tavırda davrandı.
Şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone tarafından arandım ve bir teklif sunuldu. Teklifi kabul etmezsem konunun genel müdürlüğe iletileceği ve benim için tekrar indirim alınmaya çalışılacağı söylendi. Ancak 5 Ağustos’ta yapılan bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gündür ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan kimse çıktı.
Şimdi taahhüt tarihimin yaklaşması nedeniyle tekrar aradığımda, daha önce bana söylenen indirimli fiyatların hiçbiri yokmuş gibi davranılıyor ve yaklaşık 520 TL civarında bir ücretle karşıma çıkılıyor. Hem daha önce verilen sözlerin tutulmaması hem de bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, 5 Ağustos’taki görüşmede ifade edilen indirimli teklifin geçerli sayılmasını ve taahhüt yenilememin bu söz verilen koşullarda yapılmasını, aksi durumda da bu bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Numaramın gizli kalmasını istediğim için buraya yazmıyorum; gerekli bilgilere sistemlerinden ulaşabileceklerini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba dönüş yapılacağı söylendi genel müdürlük ile görüşülüp bilgi vereceğiz denildi aranmadım
