Yurt Dışı Arama Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve Süre Fazlalığı

Günlerdir ulaşmaya çalıştığım detaylandırılmış fatura, tekrarlı şikayetlerimin sonunda tarafıma mail olarak iletilmiştir. Gönderilen fatura ile operatör tarafından SMS yolu ile iletilen bilgileri kıyasladığımda ise:

06 Haziran 2026 tarihinde saat 12:45 itibarıyla 37 dk ücretlendirilme yansımış, toplam 999,0 TL. 12:42’de yurt dışı dakikalarımın kullanımının bittiği bilgilendirmesi geliyor. 12:52’de toplam ses kullanımının 250 TL’ye ulaştığı bilgisi geliyor (10 dk’da 250 TL ücretlendirilme yapılmış). 13:03’te 60 dk paketim onaylanıyor (12:52–13:03 arasındaki 11 dk ücretlendirilmeye devam ediyor). Toplamda 21 dk söz konusu iken faturada bu detay 37 dk olarak yansıtılmıştır.

17 Haziran saat 18:18’de taahhüt süresi bitmiş olmasından dolayı tarife değişikliği yapıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak 120 dk 23 dünya ülkesinde kullanımım için tanımlama talep ediyorum ve tarafıma “böyle bir tanımlama gerekli değil, sizin bir önceki tarifeniz de Red’li tarifesi olmasından dolayı yurt dışına kullanım dakikalarınız otomatik tanımlanıyor” bilgisi veriliyor. Ama 18:21 itibarıyla yaptığım görüşme 41 dk ve 1.107 TL olarak ücretlendiriliyor. (Vodafone müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeler kalite standartları doğrultusunda kayıt altına alınmakta olup, operatör tarafından gerek bana gönderilen SMS ve faturalandırmayı kıyaslayarak, gerekse ses kayıtları dinlenerek dediklerimin doğruluğu teyit edilebilir.)

Gereğinin yapılmasını ve durumun detaylıca araştırılmasını arz ederim.