to read complaints and reviews, or file yours.5G Red Sınırsız Tarife’de Yurt Dışı Arama Hakkı Kaldırılması
Vodafone abonesiyim ve yıllardır Red tarifelerini kullanıyorum. Eski 25 GB Red tarifemde, tıpkı diğer eski Red tarifelerinde olduğu gibi, 23 Vodafone ülkesini kapsayan aylık 120 dakika ücretsiz yurt dışı konuşma hakkım bulunmaktaydı. Bu hakkı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim.
22.07.2026 tarihinde en üst paket olan 5g Red Sınırsız Tarife’ye geçiş yaptım. Ancak tarife değişikliğinden sonra yurt dışı arama hakkımı kullanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde birbiriyle çelişen cevaplar aldım. İlk görüştüğüm temsilci, yeni tarifemde bu hakkın bulunmadığını söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu hakkın 7 gün içinde hattıma tanımlanacağını belirtti.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin adı açıkça “5g red Sınırsız Tarife” olarak görünmektedir. Buna rağmen Red tarifelerine ait aylık 120 dakika yurt dışı konuşma avantajından yararlanamayacağım söylenmektedir. Bu durum, tarifemin ismi ve bana verilen bilgiler arasında ciddi bir çelişki yaratmaktadır.
Tarife değişikliği sırasında, aylık 120 dakika yurt dışı konuşma hakkımın kaldırılacağına dair bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yurt dışı konuşma hakkı, benim için tarife seçiminde en önemli avantajlardan biriydi. Eğer bu hakkı kaybedeceğim açıkça belirtilmiş olsaydı, 5g Red Sınırsız tarifesine kesinlikle geçiş yapmazdım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Bu kapsamda, tarife değişikliği sürecinde eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Talebim, aylık 120 dakika yurt dışı konuşma hakkımın, 5g Red Sınırsız tarifeme derhal tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cezai şart, ek ücret veya taahhüt bozma bedeli uygulanmaksızın eski tarifeme geri geçirilmek istiyorum. Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İrtibat numaram: son 4 hanesi 1740 aranıp bir an önce çözüm istiyorum Red avantajı olan 23 Vodafone ülkesine aylık 120 dakika ücretsiz arama yı tarifeme tanımlayın
Gelişme
Vodafone Red 5g Sınırsız tarifesini kullanıyorum. 22.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda bu tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında her ay 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğu açık ve net şekilde söylendi, ben de özellikle bu noktayı defalarca kez teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.
Tarifeye geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketler ve Add on Packs bölümlerinde bu 120 dakikalık yurt dışı arama hakkını göremedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana tarifemin bu hakkı desteklediği, Yanımda uygulamasını tekrar yüklemem gerektiği ya da en geç 7 gün içerisinde bu hakkın tanımlanacağı söylendi. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi kendisinin de aynı tarifeyi kullandığını ve yurt dışına 120 dakika ücretsiz arama hakkı olduğunu belirtti.
Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez tarifemin böyle bir hakkı desteklemediği, yani 120 dakika yurt dışı arama hakkımın olmadığı söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi anlamda bıktırdı. Başta tarife değişikliğini yaparken verilen yanlış bilgilendirme, sonrasında ise birbirini tutmayan açıklamalar nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Yurt dışı aramalarımda dakika başına ücret ödeyerek yüksek faturalarla karşılaşmak istemiyorum.
Ben bu tarifeye özellikle 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğu defalarca söylendiği için geçtim. Yaklaşık 11 yıldır hem internet hem mobil hat aboneliğim Vodafone’da ve her yıl bu 120 dakikanın tarifemde mevcut olmasına alışkınım. Şu an kullandığım tarifede ise bu hakkı göremiyorum ve Yanımda uygulamasındaki ek paketler ekranında da herhangi bir yurt dışı dakika hakkı görünmüyor.
Vodafone’un, 22.07.2026 tarihli ilk görüşmem ve 02.08. Tarihinde yaptığım görüşmeler de dahil olmak üzere tüm ses kayıtlarını inceleyerek bana verilen yanlış bilgiyi kabul etmesini, bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, 120 dakika yurt dışı arama hakkını tarifeme tanımlamasını veya en azından bu söz verilerek yapılan tarife değişikliği nedeniyle faturalarımda mağdur edilmeyeceğim şekilde adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde hem mobil hattımı hem de Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi, ayrıca CİMER üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerden, uzun süredir müşteriniz olan biri olarak bu mağduriyetimin ivedilikle ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
5g Red Sınırsız Tarife, Red avantajı olan 23 Vodafone ülkesine aylık 120 dakika ücretsiz aramayı tekrar tarifeme tanımlayın daha önceki tarifemde olduğu gibi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma aynı konuda birden fazla müşteri temsilcisi tarafından "7 gün içinde tanımlanacaktır" bilgisi verilmiş, hatta bir temsilciniz aynı tarifeyi kullandığını ve bu hakkın bulunduğunu ifade etmiştir. Buna güvenerek bekledim. Şimdi ise çözüm uzmanınız bunun tarifede hiç bulunmadığını söylemektedir. Aynı şirket tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Tarife değişikliği sırasında da bu hakkın kaldırılacağı tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle ya aylık 120 dakika yurt dışı arama hakkının tarifeme tanımlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli olmaksızın eski tarifeme geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım!
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone mobil ve ev interneti müşterisiyim. Bu kadar uzun süredir müşteriniz olmama rağmen tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmiş 5g sınırsız red tarifeye geçerken 22 Temmuz da aylık 120 dakika ücretsiz 23 ülkeye yurt dışına arama devam edecek diye de bilgi aldım müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal olacak denilmedi, tarife değişikliği sırasında benim için en önemli özellik olan aylık 120 dakika yurt dışı arama hakkının devam edeceği belirtilmiştir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone'a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yalnızca mobil hattımı değil, Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi de iptal edeceğim. Ayrıca eşimin Vodafone hattını da farklı bir operatöre taşıyacağız. Bununla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Son olarak şunu da belirtmek isterim ki, müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler Vodafone sistemlerinde ses kayıtlarıyla mevcuttur. Tarafıma verilen çelişkili bilgilerin bu kayıtlarla açıkça ispatlanabileceğini biliyorum. Gerekmesi halinde bu ses kayıtlarının delil olarak incelenmesini talep edeceğim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yalnızca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, gerekli şartların oluşması halinde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yetkili mahkemelerde de dava açarak tüm yasal haklarımı kullanacağım. Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum.
