Vodafone 12.000 TL Aşım Ücreti Ücretlendirmesi İçin Tam İade Talebi

Vodafone’a ait 0546********55 ve 0546********55 numaralı hatlarımda, Ağustos ayı faturama hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan toplam 12.000 TL tutarında “aşım ücreti bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Hatlarımı kullanırken herhangi bir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, kullanımımın paket dışına çıktığına dair tek bir bildirim dahi almadım. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek bir tutarın aşım ücreti adı altında yansıtılması hem hukuka hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri güvenine açıkça aykırıdır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturama yansıtılan 12.000 TL’lik aşım ücretinin tamamını iade etmeyeceklerini, bu tutarın yalnızca 2.500 TL’lik kısmını “hediye” adı altında iade edebileceklerini söylediler. Benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bir bedeli, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi “hediye” olarak geri vermeye çalışmaları bir operatör firmasına yakışmayan, yanıltıcı, müşteriyi aldatma amaçlı ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Her iki hattımda da “aşım ücreti bedeli” adı altında toplanan bu 12.000 TL, tamamen haberim dışında ve rızam olmadan faturama yansıtılmıştır. Müşterinin kendi parasını “kampanya” veya “hediye” gibi göstererek kısmen iade etmeye çalışmak, üstelik geri kalan tutarı da elinde tutmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Burada ortada çok açık bir mağduriyet bulunmaktadır. Kullanıcıya ne şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de aşımın nasıl oluştuğu ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmuştur.

Ben, Vodafone’un bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olarak tahsil edilen bu 12.000 TL’lik aşım ücretinin tek kuruşu bile kesilmeden, koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin uzatılmadan, oyalamaya gidilmeden ve herhangi bir kampanya ya da hediye kılıfına sokulmadan, doğrudan gerçek iade işlemi olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme, denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Vodafone’dan, müşterisini mağdur eden bu uygulamadan derhal vazgeçmesini ve tarafıma yapılan bu haksız tahsilatı eksiksiz şekilde iade etmesini bekliyorum.