Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Aşım Ücreti Faturada Büyüyor

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ancak son yaşadığım fatura sorunundan dolayı artık operatörümü değiştirme kararı aldım. Geçen aya ait faturam normalde yaklaşık 376 TL olması gerekirken hiçbir bilgim ve onayım olmadan 551 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın “aşım” ya da ek ücret olarak işlendiğini görüyorum fakat bununla ilgili bana öncesinde ne bir uyarı, ne bir SMS, ne de bilgilendirme yapıldı.

Kullanıcıya en azından aşım durumunda hangi paketin devreye gireceği, ne kadar ek ücret çıkacağı ve cayma ya da ek bedel olacaksa bunun açıkça mesajla bildirilmesi gerekirken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Paketime baktığımda bu ücretin neye göre ve nasıl yansıtıldığını anlayamıyorum ve bu nedenle bu ek tutarı ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye düzgün şekilde ulaşamıyor, herhangi bir çözüm veya açıklama alamıyorum. Aynı evde ve aile içinde toplam 10 kişi Vodafone hattı kullanıyoruz ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle hepimiz hattımızı taşımaya karar verdik. Yıllardır benzer mağduriyetler yaşayıp durduk yere, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aşım bedeli çıkarılması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Faturama yansıtılan bu haksız ek ücretin iptal edilmesini, tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Hattıma ait numara 0541*****35’tir.