Vodafone 12 Ay Taahhütlü Paketlerde 11 Ay Kullanım Mağduriyeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 yıldır aynı hatta tanımlanan 12 ay taahhütlü paketler nedeniyle sürekli tekrar eden bir mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 20 Ocak 2025’te başlayan ve 21 Aralık 2025’te bitecek şekilde görünen taahhütte de aynı sorun devam ediyor.

Uygulamada ve kampanya detaylarında paketler 12 ay taahhütlü gibi gösteriliyor ancak fiili kullanım süresi 11 ayla sınırlı tutuluyor. 12 ay denmesine rağmen 11 aylık kullanımın sonunda, 12’nci faturanız kesilmeden önce tarifeyi mutlaka güncellemeniz gerektiği söyleniyor. Tarifeyi yenilemezseniz 12’nci faturayı tarifesiz serbest fiyattan kesiyorlar, tarifeyi güncellerseniz de bu kez 12’nci faturayı yeni tarifeden faturalandırıyorlar. Böylece hiçbir şekilde 12’nci ayı, taahhütlü paket kapsamında, kampanya fiyatı üzerinden kullanamıyoruz.

Yıllar önce verilen sözler ve sağlanan avantajlar sebebiyle Vodafone’u tercih etmiştik ancak son yıllarda bu uygulamalar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaya başladık. İlk aboneliğimiz 12 aylık olarak Mayıs ayında başlamışken, yıllar içinde yenilendikçe takvim Aralık ayına kadar kaydı ve buna rağmen hâlâ 12 aylık taahhüt paketleri satılmaya devam ediyor. Geçen yıllarda durumu müşteri temsilcilerine aktardığımda net ve şeffaf bir açıklama alamadım, genellikle laf kalabalığı arasında taahhüt yenilemeye yönlendirilip konu geçiştirildi.

Her yıl aynı dönemlerde TV, internet gibi abonelik kampanyalarımızı sorunsuz şekilde 12 aya yayılmış olarak yenilerken, GSM hattımız için kampanyaların neden 11’inci ayda yenilenmek zorunda bırakıldığını anlamıyoruz. Vodafone’un bu taahhüt ve faturalama sistemini gözden geçirerek, gerçekten 12 ay boyunca kampanya fiyatından yararlanılabilecek şekilde düzenlemesini ve bu konuda açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.