Sürekli İnternet Kesintileri İşime Ağır Darbe Vuruyor

Yaklaşık 2,5 yıldır TurkNet abonesiyim ve neredeyse her hafta internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 27.09.2026 sabah saatlerinden beri internetim tamamen yok ve bu kesinti hâlâ devam ediyor. Evden çalışan biri olarak internet benim için zorunlu olduğu halde, günlerce süren bu kesintiler nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşıyorum.

Her yaşanan kesintide tarafıma yalnızca “altyapı kaynaklı” şeklinde standart bir açıklama yapılıyor, ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve ben aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Düzenli olarak her ay ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar sık kesintiyle ve günlerce hiç kullanamamak benim için kabul edilebilir değil.

Arıza durumlarında çağrı merkezine ulaşmakta zorlanıyorum ve karşıma sorumluluk alıp net bilgi verebilecek bir muhatap da çıkmıyor. Hem hizmet alamıyor hem de yaşadığım kesintiyle ilgili yeterli bilgilendirme ve destek göremiyorum. Müşteri/hizmet numaram 3408781’dir.

Üç gündür hiç hizmet alamadığım halde neden aylık ücretin tamamını ödemek zorunda olduğum konusunda açıklama yapılmasını, kullanamadığım günlerin ve yaşadığım mağduriyetin faturalandırmaya nasıl yansıtılacağını net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Artık “altyapı kaynaklı” şeklinde genel cevaplar değil, kalıcı bir çözüm, detaylı bir açıklama ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Yaşanan uzun süreli ve sık kesintilerin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.