to read complaints and reviews, or file yours.25 Yıllık Vodafone Aboneliği İçin Tarif Yenileme Ve Sadakat Birimi Yanıtı Bekleniyor
Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve adıma kayıtlı birden fazla Vodafone hattı bulunmasına rağmen günlerdir yaşadığım sorunlara çözüm bulamıyorum.
Mevcut tarifemin yenilenmesiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle Sadakat Birimi ve Müşteri Memnuniyeti Birimi tarafından aranmak istediğimi, uzun yıllardır devam eden aboneliğimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir tarife teklifi sunulmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen ilgili birimler tarafından aranmadım ve başvurularım sürekli benzer, standart cevaplarla sonuçlandırıldı.
18 Eylül 2026 tarihinde hat iptal talebimin yanlış değerlendirilmesi nedeniyle hattım kullanıma kısıtlandı. Aynı akşam Vodafone tarafından aranarak müşteri temsilcisi H*** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, önceki işlemin yanlış anlaşıldığı tarafıma bildirildi ve hattım yeniden kullanıma açıldı. Ayrıca hat açma ve kısıtlama ücreti yansıtılmayacağı, yansıtılması halinde tekrar başvurmam gerektiği ifade edildi.
Bu görüşmenin ardından yaptığım yazılı itiraz da 19 Eylül 2026 tarihinde “çözüldü” şeklinde kapatıldı. Ancak asıl talebim olan, uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak mevcut tarifemin yenilenmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 25 yıllık bir Vodafone müşterisi olarak, her defasında aynı açıklamaları yapmak ve sonuç alınamayan başvurularla uğraşmak zorunda kalmaktan rahatsızlık duyuyorum. Adıma kayıtlı birden fazla hattın bulunmasına ve uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimize rağmen taleplerimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmemesi, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Vodafone’dan, Sadakat Birimi veya Müşteri Memnuniyeti Birimi yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, mevcut tarifemin yenilenmesi konusunda uzun süreli aboneliğim gözetilerek uygun ve makul bir teklif sunulmasını, hattımın kısıtlanması ve yeniden açılması nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca önceki başvurularımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek yaşanan aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını ve şikayetimin standart cevaplarla kapatılması yerine, taleplerime yönelik somut ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin, yaklaşık 25 yıllık bir müşteri olarak ciddiyetle ele alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone ile uzun süredir devam eden tarife yenileme sürecimde yaşadığım çelişkili fiyat teklifleri ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 60 GB ve Youtube.com dahil sınırsız kullanım içeren tarife için önce 950 TL, ardından 855 TL, son olarak da 21.09.2026 tarihinde 730 TL fiyat teklifi yapıldı. Her seferinde daha fazla indirim yapılamayacağı söylenmesine rağmen fiyatın kademeli olarak düşürülmesi tutarsızlık oluşturmaktadır ve bunun gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.
Son yaptığım görüşmede 40 GB için 515 TL ve 60 GB için 730 TL şeklinde sunulan teklifleri kabul etmedim. Buna rağmen Vodafone’un yazılı cevabında sanki tarafımla mutabakat sağlanmış gibi ifade kullanılmaktadır. Bu bilgi gerçeği yansıtmamakta ve onaylamadığım bir tarife değişikliği yapılmış izlenimi oluşturmaktadır.
Taahhüdüm 21.09.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, taahhüt sonrası dönemde uygulanacak kesin fatura tutarı da yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum, ileride karşılaşacağım fatura tutarları konusunda belirsizlik yaratmaktadır.
Telefon numaram 543***05 şeklindedir ve adıma kayıtlı dört hat bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle telefon görüşmelerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçekte olmayan mutabakat bilgisinin sistemlerden ve kayıtlarınızdan düzeltilmesini, sürekli değişen fiyat tekliflerinin gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adıma kayıtlı dört hattın fesih taleplerimin işleme alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Standart ve genel geçer metinlerle şikayetlerimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Her bir talebime ayrı ayrı, somut ve yazılı yanıt verilmesini, aksi halde tüm başvuru kayıtlarımı da ekleyerek BTK nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi’ne, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak günlerdir yaptığım başvurularda da benzer şekilde inceleme başlatıldığı belirtilmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık 25 yıllık Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı birden fazla hat bulunmaktadır. Özellikle Müşteri Sadakati veya Müşteri Memnuniyeti Birimi yetkilisinin tarafımla doğrudan iletişime geçmesini, mevcut tarifemin yenilenmesi konusunda somut bir teklif sunulmasını ve Youtube.com ile sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu uygun fiyatlı tarife seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki hat iptal ve kısıtlama sürecinde yaşadığım sorunların da dikkate alınmasını istiyorum. Şikayetimin yalnızca standart bilgilendirme mesajlarıyla sonuçlandırılmamasını, yetkili birim tarafından aranarak taleplerime yönelik somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hasan Çetiz
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’UN çözüm sağlandı açıklamasını kabul etmiyorum! Vodafone tarafından yapılan açıklamada sorunumun giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. 20.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi Fevzi Bey tarafından arandım. Görüşmede tarafıma 40 GB internet içeren, Youtube.com kullanımını kapsamayan ve aylık 515 TL olan bir tarife teklif edildi. Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya kullanımına uygun bir tarife istediğimi belirterek bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca mevcut 400 TL’lik taahhüdümün 21.09.2026 tarihinde sona ereceğini, yenileme yapılmaması halinde faturamın ne kadar olacağını sordum. Müşteri temsilcisi, mevcut tarife bedelinin 1.150 TL olduğunu, yarın ne kadar olacağını ise bilemeyeceğini ifade etti. Görüşme sonucunda herhangi bir anlaşmaya varılmadı, yeni bir tarife kabul etmedim ve şikayetime yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Vodafone tarafından sorunumun giderildiğinin açıklanmasını kabul etmiyorum. Taleplerim: 1. Mevcut tarifemin özelliklerini ve özellikle Youtube.com kullanımını da kapsayan sosyal medya avantajlarını içeren, uygun fiyatlı bir yenileme teklifi sunulması. 2. Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle uygulanacak yeni tarife ücretinin ve varsa ek ücretlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi. 3. Şikayetim sonuçlandırılmadan ve makul bir çözüm sunulmadan, tarafıma yüksek fatura yansıtılması riskine karşı gerekli tedbirlerin alınması. 4. Müşteri temsilcisi Fevzi Bey ile gerçekleştirdiğim görüşmenin incelenmesi ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulması. Şikayetim çözümlenmemiştir. Vodafone’un sorunumun giderildiği yönündeki açıklamasını kabul etmiyorum. Hasan Çetiz
Vodafone’A son itiraz: çelişkili fiyat teklifleri, yanlış bilgilendirme ve sonuçlandırılmayan fesih talepleri Vodafone Yetkililerine, Uzun süredir devam eden tarife yenileme ve abonelik fesih sürecimde, tarafıma verilen çelişkili bilgiler, sürekli değişen fiyat teklifleri ve sonuçlandırılmayan başvurular nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 21.09.2026 tarihinde sona eren taahhüdümün yenilenmesi amacıyla müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Mevcut tarifem aylık 400 TL olup, kullanım ihtiyaçlarıma uygun ve Youtube.com’u da kapsayan sınırsız sosyal medya kullanım hakkı içeren bir tarife talep ettim. Ancak görüşmeler boyunca tarafıma birbirinden farklı fiyatlar sunulmuş, indirim yapılamayacağı yönünde açıklamalar yapılmasına rağmen sonraki görüşmelerde aynı özelliklere sahip olduğu belirtilen tarifeler için daha düşük fiyat teklifleri verilmiştir. 1. Aynı tarife için değişen fiyatların gerekçesi nedir? 60 GB internet ve Youtube.com dahil sınırsız kullanım hakkı içerdiği belirtilen tarife, önce 950 TL, ardından 855 TL ve son olarak 21.09.2026 tarihindeki telefon görüşmesinde 730 TL olarak tarafıma teklif edilmiştir. Önceki görüşmelerde daha fazla indirim yapılamayacağı ifade edilirken aynı tarifenin fiyatı nasıl 730 TL’ye kadar düşürülebilmiştir? Bu fiyat değişiklikleri hangi kampanya, müşteri grubu, yetkilendirme veya indirim kriterlerine dayanmaktadır? Tarafıma sunulan tekliflerin tarihleri, içerikleri ve geçerlilik koşullarıyla birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Müşterinin defalarca şikayet oluşturması ve aboneliklerini feshetmek istemesi sonrasında daha düşük fiyat teklifleriyle karşılaşması, önceki bilgilendirmelerin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. 2. Kabul etmediğim teklif için nasıl mutabakat sağlandığı yazılabilir? 21.09.2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde 40 GB 515 TL ve 60 GB Youtube.com dahil sınırsız kullanım içeren 730 TL’lik teklifleri kabul etmedim. Daha uygun bir fiyat talep ederek görüşmenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istedim. Buna rağmen Vodafone tarafından gönderilen yazılı cevapta, görüşmede mutabık kalındığı belirtilmiştir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Herhangi bir tarife teklifini kabul etmediğimi ve yeni bir taahhüt için onay vermediğimi açıkça beyan ediyorum. 21.09.2026 tarihli telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, hangi teklif için ne şekilde onay verdiğimin iddia edildiğinin açıklanmasını ve gerçeği yansıtmayan mutaba
Hayır, sorunum henüz çözülmedi. Vodafone tarafından tarafıma hâlâ somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Aynı 60 GB ve Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya içeren tarife için farklı görüşmelerde 730 TL, 840 TL, 855 TL ve 955 TL olmak üzere birbirinden farklı fiyatlar bildirildi. Bu farkların nedeni de açıklanmadı. Yaklaşık 25 yıllık Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı 4 faturalı hat bulunuyor. Ana hattımın taahhüdü sona erdi ve mevcut tarifem 1.130 TL üzerinden devam ediyor. 23.09.2026 tarihinde Vodafone’un yetkili evrak birimine kapsamlı başvurumu gönderdim. Başvurumun incelemeye alındığı bildirildi. 25.09.2026 tarihinde tekrar hatırlatma yaptım. 27.09.2026 itibarıyla hâlâ somut bir çözüm veya teklif sunulmadı. Standart cevap değil, yetkili birimden makul ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Şikayetim devam etmektedir ve çözülmemiştir.