to read complaints and reviews, or file yours.25 Yıllık Vodafone Aboneliği İçin Tarif Yenileme Ve Sadakat Birimi Yanıtı Bekleniyor
Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve adıma kayıtlı birden fazla Vodafone hattı bulunmasına rağmen günlerdir yaşadığım sorunlara çözüm bulamıyorum.
Mevcut tarifemin yenilenmesiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle Sadakat Birimi ve Müşteri Memnuniyeti Birimi tarafından aranmak istediğimi, uzun yıllardır devam eden aboneliğimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir tarife teklifi sunulmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen ilgili birimler tarafından aranmadım ve başvurularım sürekli benzer, standart cevaplarla sonuçlandırıldı.
18 Eylül 2026 tarihinde hat iptal talebimin yanlış değerlendirilmesi nedeniyle hattım kullanıma kısıtlandı. Aynı akşam Vodafone tarafından aranarak müşteri temsilcisi H*** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, önceki işlemin yanlış anlaşıldığı tarafıma bildirildi ve hattım yeniden kullanıma açıldı. Ayrıca hat açma ve kısıtlama ücreti yansıtılmayacağı, yansıtılması halinde tekrar başvurmam gerektiği ifade edildi.
Bu görüşmenin ardından yaptığım yazılı itiraz da 19 Eylül 2026 tarihinde “çözüldü” şeklinde kapatıldı. Ancak asıl talebim olan, uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak mevcut tarifemin yenilenmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 25 yıllık bir Vodafone müşterisi olarak, her defasında aynı açıklamaları yapmak ve sonuç alınamayan başvurularla uğraşmak zorunda kalmaktan rahatsızlık duyuyorum. Adıma kayıtlı birden fazla hattın bulunmasına ve uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimize rağmen taleplerimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmemesi, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Vodafone’dan, Sadakat Birimi veya Müşteri Memnuniyeti Birimi yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, mevcut tarifemin yenilenmesi konusunda uzun süreli aboneliğim gözetilerek uygun ve makul bir teklif sunulmasını, hattımın kısıtlanması ve yeniden açılması nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca önceki başvurularımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek yaşanan aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını ve şikayetimin standart cevaplarla kapatılması yerine, taleplerime yönelik somut ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin, yaklaşık 25 yıllık bir müşteri olarak ciddiyetle ele alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi’ne, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak günlerdir yaptığım başvurularda da benzer şekilde inceleme başlatıldığı belirtilmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık 25 yıllık Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı birden fazla hat bulunmaktadır. Özellikle Müşteri Sadakati veya Müşteri Memnuniyeti Birimi yetkilisinin tarafımla doğrudan iletişime geçmesini, mevcut tarifemin yenilenmesi konusunda somut bir teklif sunulmasını ve Youtube.com ile sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu uygun fiyatlı tarife seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki hat iptal ve kısıtlama sürecinde yaşadığım sorunların da dikkate alınmasını istiyorum. Şikayetimin yalnızca standart bilgilendirme mesajlarıyla sonuçlandırılmamasını, yetkili birim tarafından aranarak taleplerime yönelik somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hasan Çetiz
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’UN çözüm sağlandı açıklamasını kabul etmiyorum! Vodafone tarafından yapılan açıklamada sorunumun giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. 20.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi Fevzi Bey tarafından arandım. Görüşmede tarafıma 40 GB internet içeren, Youtube.com kullanımını kapsamayan ve aylık 515 TL olan bir tarife teklif edildi. Youtube.com dahil sınırsız sosyal medya kullanımına uygun bir tarife istediğimi belirterek bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca mevcut 400 TL’lik taahhüdümün 21.09.2026 tarihinde sona ereceğini, yenileme yapılmaması halinde faturamın ne kadar olacağını sordum. Müşteri temsilcisi, mevcut tarife bedelinin 1.150 TL olduğunu, yarın ne kadar olacağını ise bilemeyeceğini ifade etti. Görüşme sonucunda herhangi bir anlaşmaya varılmadı, yeni bir tarife kabul etmedim ve şikayetime yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Vodafone tarafından sorunumun giderildiğinin açıklanmasını kabul etmiyorum. Taleplerim: 1. Mevcut tarifemin özelliklerini ve özellikle Youtube.com kullanımını da kapsayan sosyal medya avantajlarını içeren, uygun fiyatlı bir yenileme teklifi sunulması. 2. Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle uygulanacak yeni tarife ücretinin ve varsa ek ücretlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi. 3. Şikayetim sonuçlandırılmadan ve makul bir çözüm sunulmadan, tarafıma yüksek fatura yansıtılması riskine karşı gerekli tedbirlerin alınması. 4. Müşteri temsilcisi Fevzi Bey ile gerçekleştirdiğim görüşmenin incelenmesi ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulması. Şikayetim çözümlenmemiştir. Vodafone’un sorunumun giderildiği yönündeki açıklamasını kabul etmiyorum. Hasan Çetiz
