Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber sabit internet hizmeti alıyorum ancak aboneliğimin başladığı ilk günden bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps hızı kullanamadım. Yaptığım hız testlerinde en fazla yaklaşık 310 Mbps, son yaptığım testte ise 230 Mbps civarında hız alabildiğimi görüyorum.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunla ilgili net bir çözüm sunmak yerine, sürekli olarak modemimde veya ev içi bağlantılarımda problem olabileceği, teknik ekibin gelmesi halinde ise tarafıma ücret yansıtılacağı söylendi. Alamadığım bir hız için zaten mağduriyet yaşarken bir de servis ücreti ödemek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Evde bağlantıyı çoğunlukla Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ancak ne yaparsam yapayım tarifemde yer alan 1000 Mbps hıza yaklaşan bir değer göremiyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ 1000 Mbps’lik paket ücreti faturalandırılıyor.

Turkcell Superonline’dan, 5458**75 numaralı aboneliğime ait hattımda gerçek anlamda 1000 Mbps’ye yakın bir hızın sağlanmasını, bunun mümkün değilse söz konusu paketin altında sunulan hıza uygun bir tarifeye geçirilmemi ve fazla ücretlendirmelerim için de tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.