Vodafone 10 GB Hediye İnternet Paketi Verilmedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

Yakın zamanda numaramı Vodafone faturasız hatta taşıma işlemi gerçekleştirdim. Web üzerinden yaptığım başvuru esnasında "5g Fırsat 25 GB Paketi"ni seçtim ve sim kart teslimat yöntemi olarak özellikle sistemde "10 GB Hediye" ibaresi ile vurgulanan "Mağazadan alacağım" seçeneğini işaretledim. (İlgili kampanya ekran görüntüsü ektedir).

Sim kartımı Vodafone bayisinden teslim alıp hattım aktif hale gelmesine rağmen, başvuru ekranında açıkça vaat edilen 10 GB hediye internet paketi hattıma tanımlanmadı. Tüketiciyi teşvik etmek amacıyla sunulan bu kampanyanın, işlem tamamlandıktan sonra yerine getirilmemesi açık bir şekilde yanıltıcıdır ve Vodafone'un kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.

Konuyla ilgili oluşturduğum şikayet üzerine beni yalnızca bir kez aradınız ve o an müsait olamadığım için çağrıyı göremedim. Ardından tekrar aranmayı talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir kez arayıp müşteriye ulaşılamadı diyerek konuyu kapatmak ve süreci geçiştirmek kurumsal bir çözüm anlayışı değildir.

Müşteri olarak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Mağduriyetimin ciddiyetle incelenerek tarafıma tekrar dönüş yapılmasını ve başvuru sırasında hak kazandığım 10 GB hediye internet paketinin acilen hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.