to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'te Tarih Hatası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kısmi İade Şikayeti
Sunexpress üzerinden HV43Y9 rezervasyon numaralı İzmir–Malatya uçuşu için biletimi 1 Eylül tarihine aldım. Satın alma işlemi sonrasında sistemde biletimin 8 Eylül olarak göründüğünü fark ettim. Bu hatayı görür görmez Sunexpress’i aradım ancak iade için benden 1.200 TL kesinti yapıldı.
Toplamda 4.300 TL ödeme yaptım ve tarafıma sadece 3.100 TL iade edildi. Bilet alma sırasında yanlış yönlendirme ve sistemdeki tarih kayması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir kasıtlı değişiklik yapmadım, yalnızca seçtiğim tarihi satın almak istedim.
Yanlış yönlendirme ve sistem hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilet için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun hızlıca incelenerek benimle telefon yoluyla iletişime geçilmesini ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sunexpress’in resmi internet sitesi üzerinden 1 Eylül tarihli uçuşumu satın almıştım. Daha sonra bu uçuşun 1 Eylül yerine 8 Eylül olarak onaylandığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak uçuş tarihini tekrar 1 Eylül’e almak istedim, sistemde yer olduğunu görmeme rağmen bana 1 Eylül uçuşlarının dolu olduğu söylendi ve bu değişiklik yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçte, bileti iade edebilmek için de 1.200 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik bileti doğrudan Sunexpress’in kendi resmi sitesi üzerinden almama rağmen hem uçuş değişikliği konusunda mağdur bırakıldım hem de ekstra bir ücret ödemiş oldum. Rezervasyon/PNR numaram HV43Y9’dur, işlem tarihi 30 Temmuz’dur.
Uçuş tarihim iznim ve onayım dışında değiştirilip, sonrasında da gerçek durumu yansıtmayan “uçuşlar dolu” gerekçesiyle talebim reddedildiğini, üstüne bir de iade için yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldığımı düşünüyorum. Bu nedenle yapılan yanlışın incelenmesini, biletimin hata yapılmadan önceki koşullara göre değerlendirilmesini ve ödediğim 1.200 TL iade bedelinin tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
