to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise Değişim Yapılmadı Ve Kargo Ücretleri Müşteriden Talep Edildi
22.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Meltem Akçay Butik’ten siyah dantelli bir elbise siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda elbisenin bel kısmının sağ tarafında belirgin bir yırtık ve defo olduğunu gördüm. Bunun üzerine fotoğraf çekip kendilerine durumu ilettim, defolu ürün gönderildiğini söyledim.
Firma bana ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını ve kusura bakmamamı söyledi. Ben de iyi niyetle bunu makul karşılayarak elbiseyi kendilerine kargo ile geri gönderdim. Bu sırada, sorun onlardan kaynaklı olduğu için kargo ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirttim, onlar da kargo ücretini benim ödeyip sonrasında IBAN paylaşarak geri ödeyeceklerini söylediler. Buna da tamam dedim.
Kargo yeniden geldiğinde benden ücret talep edildi, yine iletişim kurup kargoyu benim ödememi, sonrasında ücretin bana iade edileceğini söylediler. Teslim almadığım kargoyu bu şekilde kargo firmasına gidip teslim aldım. Paketi açtığımda ise aynı elbisenin hiçbir değişim yapılmadan bana tekrar gönderildiğini gördüm. Elbisenin bel kısmında sağ tarafta defo olduğu ve değişim yapılması gerektiğini belirten notumu da paketten çıkarıp sadece ürünü tekrar kargolamışlar.
Bu durumun bir karışıklık değil, tamamen duyarsızlık ve müşteriyi ciddiye almama olduğunu düşünüyorum. Üründe açıkça defo olmasına ve tüm süreci fotoğraflarla, notla anlatmama rağmen ne değişim yapıldı ne de sorunla ilgili insanca bir iletişim kuruldu. Üstelik kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defolu gönderilen bu elbisenin bedelinin ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında firmadan net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
