Hazırlanıyor Görünen Sipariş İptal Edilemedi Ve Ücret İade Edilmedi

30 Temmuz tarihinde Trendyol GO üzerinden bir restorandan yaklaşık 369 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumunu bir saat boyunca “hazırlanıyor” olarak gördüğüm için adresimde bir hata olduğunu fark edince düzeltmek istedim. Uygulama üzerinden adresi değiştiremeyince çağrı merkeziyle görüşmek istedim ancak doğrudan restorana bağlandım.

Restoran yetkilisine adresimi değiştirmek istediğimi söylediğimde, bulunduğum adrese uzak olduğunu ve adres değişikliği yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine, ürün daha hazırlanmadığı için siparişi iptal edip iade almak istediğimi belirttim. Telefonda bana siparişin hazırlanıyor olarak işaretlendiğini ve bu nedenle iptal edilse bile iade yapılamayacağını söylediler. Oysa ben aradığım esnada uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor görünüyordu ve henüz teslimat sürecine geçmemişti.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olunmadı, hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ne ürünü teslim aldım ne de hizmetten faydalandım ancak iptal edilen bu sipariş için benden ücret tahsil edildi ve iade edilmeyeceği söylendi. Üstelik Trendyol GO uygulamasını neredeyse her gün kullanan ve düzenli sipariş veren bir müşteriyim; buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin küçük bir meblağ gibi görülmesi ve önemsenmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Almadığım ve teslim edilmeyen bir siparişin bedelini ödemek istemiyorum. İptal edilen bu siparişe ait 369 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve özellikle sık kullanan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.