to read complaints and reviews, or file yours.Veri Kapalıyken Yanlış Yüklenen İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İtirazı
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 15 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.19’da, hücresel verim kapalı olmasına rağmen hattıma tanımlanmış olan 25 MB internet paketimin bittiğine ve üzerine 500 MB’lik yeni bir internet paketinin yüklendiğine dair SMS aldım. Bu işlem sonucunda hattımdan 240 TL ek ücret kesildi.
Gece geç saat olduğu için müşteri hizmetlerini henüz arayamadım, sabah aramayı planlıyorum. Ancak hücresel veri kapalıyken böyle bir kullanım görünmesi ve bunun karşılığında hattıma 240 TL gibi yüksek bir ek ücret yansıtılması bana göre hatalı bir ücretlendirmedir.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu 240 TL’lik ek internet ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse sistem kayıtları üzerinden veri kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
6 Eylül Pazar günü saat 19:42’de Vodafone’dan internet paketimin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Aynı dakika ve saniyeye çok yakın bir zamanda 25 MB akıllı aşım paketinin %80’inin bittiğine dair de mesaj geldi. Ancak saat 20:16’da, bu kez 19:00 itibarıyla akıllı aşım paketimin tamamını kullandığıma dair bir SMS aldım ve hattıma 240 TL ek fatura yansıtıldı. Mobil verim bu sürelerde kapalıydı ve 19:42’de %80’ini kullanmış görünürken, aynı günün saat 19:00’unda nasıl tamamını tüketmiş olabileceğim konusunda hiçbir mantık göremiyorum.
Ayrıca benzer bir sorunu daha önce 3 Ağustos 2026 tarihinde de yaşadım. Bu tekrar eden durum, kullandığım “5G’ye Hazır 25 GB” paketinde hatalı kullanım veya faturalandırma yapıldığı şüphesini ciddi şekilde artırmaktadır.
Yaşadığım bu tutarsızlıkların incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aynı sorunu tekrar yaşamam durumunda konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili hemen geri dönüş sağladılar, hızı ve anlayışı için Vodafone ekibine teşekkür ederim
